10月28日消息，今日元气森林电商团队发文称，就过去两天的淘宝店铺运营事故做一个检讨和说明。元气森林电商团队表示，10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

　　大量用户涌入导致订单量暴增，超过系统承载量，商品限购功能失效，以至于订单远超实物库存。元气森林电商团队统计，期间共有14.05万用户下单，价值数千万。其中最大的订单有41000箱。

　　元气森林表示将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视团队的失误。后面几天，会把具体兑换方式发给每个下单用户。还决定淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

　　检讨全文如下：

　　亲爱的用户：

　　我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：

　　10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，抖客网，商品价格甚至不及快递成本。

　　半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。