有不少消费者在黑猫投诉等平台反映称，抖客网，自己向金融机构进行借款并还款一段时间后发现其还款中包含“未知”保险费用，向借款业务员咨询后被告知：这份保单为融资性信用保证保险，是为个人客户提供信用增值的保证保险，辅助客户从金融机构获取无抵押贷款。

听到此类回复，不少消费者都认为自己是属于在不知情下“被投保”，那么事实到底如何呢？

问题一：何为信用保证保险？

首先，普惠金融机构与传统金融机构服务不同，覆盖的客群也不同。对于不少客群尤其是小微企业主来说，无抵押、无担保、无信评的他们很难从传统金融机构进行贷款。

2020年4月人民银行在其发布的《信贷支持实体经济的针对性和有效性报告》中称，小微贷款规模将持续较快增长。小微作为实体经济主要载体，融资规模仍有很大缺口，信用保证保险是支持小微企业发展、普惠金融渗透毛细血管的有力工具。因此，以融资担保、融资咨询、小额贷款等业务为主的金融机构应运而生。在这样的环境下，信用保证保险也随之诞生，作为增信服务为有借款需求、但无法提供担保或者抵押的客群进行借款。在保单生效期间，当借款人还不上贷款时，就由保险公司出面代为还款，待借款人资金周转难题解决后继续还款。

问题二：如何保证自己不会遇上“不知情投保”？

除却对于借款服务中的保单产生疑问，不少消费者也会陷入沉思，一开始在向借款人员咨询和沟通的过程中，自己为何没有相关记忆，面对签约期间繁复的审核流程，自己是否真的做到所知所明。

对此，今年6月中国银保监会消保局下发《保险销售行为可回溯管理办法(征求意见稿)》中的规定：要求双录范围覆盖新车车险以及融资性信用保险和保证保险。即借款业务员要与消费者面对面沟通，在取得消费者同意后，对销售过程关键环节和内容以同步录音录像的方式予以记录。

目前，大多数金融机构都已在政策推行下建立起可回溯管理工作机制及管理信息系统。以实现全面保护客户知情权、充分享有自主选择权、公平交易权。可以说“双签双录”的政策实施是对消费者和金融机构的双向保护，便于在消费者维权或诉讼时，厘清彼此之间的责任，这对于信贷市场环境的健康稳定发展有着重要意义。