从2015年开始,孩子王就意识到了存量用户的重要性,并开始着手搭建自己的私域流量池。借助APP、线下门店、公众、小程序等渠道的流量沉淀,孩子王很快形成了一套依托于数据化的独有经营模式。
本期企量SCRM就带大家深度了解一下,「孩子王」快速增长的秘密。
一、全渠道创建私域入口
在流量越来越贵,拉新越来越难的当下,不少对商业变化敏感的企业,已经加码私域流量的运营。
第一次让顾客买产品是最难的,所以企业愿意为消费者第一次的购买行为作出补贴。那企业的利润来自哪儿?来自复购。复购从哪儿来?来自私域。「孩子王」做到了企业微信+公众号+视频号+小程序+APP+社群的闭环方式进行私域沉淀。
1.APP
不仅仅是购物,更是提供服务的平台,这也是「孩子王」截至2020年末,已拥有超过3300万用户的关键点。通过一系列专属福利及成长福利,「孩子王」官方APP引导用户添加「孩子王」小助手为微信好友,然后再邀请添加企业微信及社群,将用户沉淀在私域流量池中。
2.微信公众号
用户关注官方公众号,即刻收到活动的链接推送,并展示社群入口,引导用户进群领取福利。
除此之外,公众号的菜单栏也是通过各种互动的入口,将用户沉淀至企业微信。
3.小程序
不喜欢下载APP的用户,基本都是通过小程序线上下单的,因此小程序也沉淀了非常多的流量,已累计用户约2800万户。
小程序内有专门引导用户扫码添加企微好友进「福利群」的链接,将用户沉淀到企业微信群。
小程序的导流也不局限于微信环境内,目前我们企量SCRM已上线的新功能——短信外链,将小程序营销场景拓展至网页、短信等微信外部场景,感兴趣的朋友们可以戳下方文字链接进行查看哦!
4.门店
除了以上三种方式,门店引流肯定也是必不可少的。通常都会在门店海报和收银处摆放企业微信入口。
用户到店里,不仅仅可以购买商品,还可以体验非常周到的服务,跟育儿顾问交流育儿知识,解决自己育儿时遇到的问题,把客户沉淀到私域流量池里去。
二、差异化的私域部署
1.社群精准定位
根据宝妈不同的需求,孩子王创立了三种类型的社群提供内容和服务:
①特价秒杀群:在这个群,工作人员会不定时上架一些特价产品,帮助用户省钱。
②孩子王育儿无忧群:这个群组是为了解决用户在育儿期间遇到的问题,方便用户互相交流育儿经验而设置的。
③孩子王孕妈大家庭:这个群组针对的用户是孕妈群体,用户可以在这个群里交流怀孕期间应该注意的事项,或者心得等等。
2.更专业的IP定位
孩子王的一线员工超过80%以上都是持证上岗的专业育儿顾问,而并不是单纯的门店导购。
因为只有足够专业,才能真的解决用户遇到的大多数问题,帮助到用户。而为了真正帮助到客户,孩子王在线上的大部分渠道,都有窗口直接对接到专业的育儿顾问。足够信赖,才会有更多复购及转化。
3.千人千面的精准运营
通过线上用户购买的产品、购物习惯和浏览习惯,企业可以很轻松收集一个更全面的用户数据,方便后续更精细化的持续触达用户。并反哺及指导一线员工推送给用户最可能消费的产品、最需要的资讯消息,最想要的优惠等等。
三、企量SCRM+企业微信
企量SCRM+企业微信,更能高效地建立与客户的社交关系。企量SCRM作为企业微信官方服务商,专注深耕企微私域运营提效方案,帮助企业实现「引流-分层-营销-转化-风控」全环节的效率飞跃。
抖客网，孩子王证明了私域重要性" src=https://www.doukela.com/uploads/allimg/211122/19195QN7_0.png hspace=10 vspace=10/>
1、企量SCRM可实现「个性化」价值
更精准的千人千面的用户画像。企量SCRM支持全渠道标签化管理,可掌握用户的兴趣点、意向度,把握用户行为轨迹,从而给出客服/销售更精准的个性化沟通策略。
2、企量SCRM可实现「自动化」价值
降低运营成本,自动添加用户、自动发送欢迎语、自动拉群、群满自动分群,触动关键词自动发送特定话术等,建立标准版群SOP,基于后台数据设定,提升营销转化率。
3、企量SCRM可实现「多样化」价值
企量SCRM提供更丰富的用户交互方式,为你的“营销想象力”提供可行性。通过渠道活码智能分流,根据用户定位匹配附近门店群,借助任务宝、大转盘、红包等活动进行用户裂变。
4、企量SCRM可实现「风控智能化」价值
在企业资产保护方面,企量SCRM支持会话存档、敏感词提醒、离职继承等功能,杜绝员工飞单及客户资源流失。
企量SCRM将是你提升客户转化率、提升企业竞争力的不二选择。
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原标题：【企量SCRM分享行业案例|年营收84亿，孩子王证明了私域重要性】 内容摘要：私域流量的概念虽然近两年才开始火起来,但基于存量用户的私域运营思维却并不新鲜,不少企业早早在这方面就有了布局,而且效果还不错,这其中就包括一个年营收84亿的母婴行业巨头——孩子 ... 文章网址：https://www.doukela.com/jc/50612.html； 免责声明：抖客网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。 |
