时代的车轮滚滚向前，物业行业也在一次次挑战与变革中迎来发展的新篇。纵览40年来的发展历程，物业行业正以前所未有的速度进化，并在一次次承担社会责任中证明了自身的价值，同时也在内外部的需求与压力下不断成长与蜕变。

　　近日，中国网地产专访山东省物业管理行业协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君，解读山东物业行业发展现状，共同探讨物业行业的转型与探索。    山东省物业管理行业协会党支部书记、副会长兼秘书长 张立君

　　厚积薄发 多方合力共促转型

　　无论是先行者还是后来者，在内地物业管理行业发展与转型升级的道路上，各省市物业行业都是其中的重要参与者与贡献者。拥有上万家物业服务企业和数十万物业从业人员的山东物业行业，无疑更是其中的重要引领者。

　　公开资料显示，相比广州、深圳等物业行业起步较早的城市，山东物业管理行业起步相对较晚，直到90年代初山东省物业行业正式起步，并迎来了快速发展。

　　“据不完全统计，截至2020年，山东省共有物业服务企业11219家，物业从业人员64万人，业主大会近1万个，主营业务收入每年近300亿元。无论是企业数量还是从业人员数量，亦或是业主大会成立数量，山东物业行业整体都是比较突出的”，张立君透露。

　　厚积薄发的山东物业行业，虽然已经在行业规模、企业及从业人员数量等方面已经取得了一系列的成果，但仍然处在快速发展与成熟的过程中。

　　“从企业数量、营收、从业人员数量等角度看，山东省物业管理行业规模已经处于全国领先水平。但作为省级协会，山东物协始终遵循‘山东物业 走在前列’的目标定位，以持续推进‘服务会员企业、加强诚信建设、争创文明行业、促进行业发展’为根本任务，积极发挥行业代表、协调、服务、自律的职能作用，为推进山东省物业管理行业转型升级与高质量发展全力以赴”，张立君表示。

　　行业的成长离不开行业协会作用的发挥，更离不开政府的支持与相关法律法规的规范与指导。

　　公开资料显示，1997年10月山东省人民政府发布了《山东省城市住宅小区物业管理办法》，这也是山东物业管理行业最早的地方性法规。此后，《山东省物业管理招标投标管理暂行办法》《山东省物业管理条例》等重磅文件陆续出台，山东物业行业被全面纳入法治化轨道。

　　近年来，山东省先后出台了《房地产业转型升级实施方案》《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》以及《“齐鲁红色物业”建设三年行动计划》等一系列政策文件，推动物业行业做大做优与物业服务水平提升，让物业服务深度融入基层治理，不断创造更大的社会价值。

　　从法治化规范化，到做大做强并提升服务水平，再到文明行业与红色物业，在多方共同努力下，山东物业行业正沿着转型升级、健康发展的康庄大道坚定前行。

　　积极有为 党建引领共建蓝图

　　随着物业行业在经济发展与社会稳定中发挥着越来越重要的作用，如何更加有效地推动物业行业发展、更好地实现人民对美好生活的向往，成为山东物协和张立君一直思考的重点。

　　“物业企业对居民幸福生活、社区和谐建设发挥了重要作用，也丰富了社区文化生活。但现阶段业主对物业服务的正确认知仍然没有形成，物业与业主如何良性互动的机制尚不健全，矛盾冲突也时有发生”，张立君感叹道。

　　面对困境，党建引领成为打破堵点、建立良性运转机制的重要手段。

　　公开资料显示，目前山东全省市、县(市、区)两级全部设立综合协调机制，街道建立物业管理联席会议制度，所有城市社区居委会均已下设环境和物业管理委员会，各级依托住房城乡建设主管部门成立物业服务行业党组织，专门负责加强行业党的建设，建立起横到边、纵到底的党建引领物业管理体制机制。党建引领成为从政府到协会再到企业等各层面的普遍共识。

　　据了解，山东物协始终坚持党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查，紧扣党建时代特点和协会业务工作规律，探索创新党建工作思路，打造并实践了党建与业务一体化建设。“在党建工作中，我们始终坚持理念融合与实践融合两翼发力，机关党建、协会党建和社会组织党建三线并进，切实以党建引领各项工作，将党建融入到协会业务全过程，推动党建与业务深度融合，实现党建工作和协会业务工作能力水平‘双提升’的目的”，张立君透露。

　　除了加强党建与业务的融合外，山东物协也积极创新业务模式与工作模式，多方携手共建物业发展新蓝图。

　　“协会在‘党建+物业’的工作模式中，着力推进物业企业党的组织和工作全覆盖，以省物协党组织为‘圆心’，以物业企业为‘半径’，以服务行业为‘周长’，将协会、企业与全体业主等各方力量拧成‘一股绳’，合力画好行业发展的‘蓝图’”，张立君分析道。

　　人才优先 聚众智共绘同心圆

　　行业之兴，首在人才；创新之要，首在得人。

　　物业行业的高速发展引发了对物业管理专门人才的强烈需求，高素质物业管理人才的缺乏成为制约物业管理企业持续健康发展的瓶颈。物业从业人员素质的高低，不仅影响到物业服务的质量和水平，而且事关整个物业企业和物业行业的兴衰成败。

　　在物业行业转型升级的关键时刻，坚持教育为根、人才为本正成为物业行业的普遍共识与面向未来的重要发力点。

　　张立君表示，物业行业作为劳动密集型行业，一直在积极承担社会责任并吸纳劳动者就业，在消化剩余劳动力、解决青年群体与低龄老年人就业等方面具有天然优势。“但同时我们也需要注意到，当前物业行业从业人员的素质和服务仍然有提升的空间”。

　　面对物业行业人才培养与技能提升困境，山东物协选择从公益培训入手，不断提升从业人员职业素养。

　　资料显示，为方便广大物业企业高效、便捷学习，山东物协开展了一系列的活动与培训。其中，在省住房和城乡建设厅等单位指导下，山东物协开展了五期“党建引领 稳企赋能”公益线上培训；在红色物业、转型升级的大背景下，山东物协开展了“齐鲁红色物业”“品牌提升年”“能力建设年”等系列建设推进工作线上公益培训。此外，山东物协还举办了诸如全省物业管理行业征文活动、全省物业通讯员培训等活动，吸引了数十万人参与。

　　2021年12月，人力资源和社会保障部、教育部、发展改革委、财政部联合印发《“十四五”职业技能培训规划》(以下简称《规划》)。《规划》指出，开展大规模职业技能培训，是提升劳动者就业创业能力、缓解结构性就业矛盾、促进扩大就业的重要举措，是推动高质量发展的重要支撑。

　　在此之前，山东物协已经开展了类似的实践与探索。张立君透露，山东物协已经根据人社部等有关部门要求，在山东省大力开展职业技能评价鉴定相关工作，以更好推动教育与技能提升等各项工作的落地。 面对全新的发展形势与政策导向，山东物协也广泛凝聚众智，在行业专家和广大会员单位的大力支持下，积极整合行业资源，抖客网，紧跟发展需求，创新谋划思路，努力为物业管理行业的发展发掘人才、储备人才作出新的贡献。“山东物协正在积极开展学术研究、协作交流、教育培训和服务，深化产教融合促进技术创新，并设立人力资源与教育发展专业委员会、标准化委员会、设施设备委员会等分支机构，积极推动物业管理行业人力资源建设与发展工作，提升从业人员的职业能力和综合素质，为行业可持续发展提供人才保障服务，共绘物业行业人才培育最大同心圆”，张立君最后表示。