2021年9月16日4时33分，四川省泸州市泸县发生6.0级地震，波及周边多个村庄。面对地震灾情，建信人寿高度重视，紧急部署，立即启动应急预案积极进行应急救援工作，抖客网，切实保障员工及当地机构网点安全，同时开启理赔绿色服务通道，全力做好客户服务，推出如下举措：

　　一、24小时受理客户报案

　　建信人寿全国统一客服热线95331二十四小时受理客户报案。

　　二、主动提供相关服务

　　密切关注事故人员伤亡情况，快速排查，主动联系上门慰问并提供相关服务。

　　三、简化理赔手续

　　对于经政府部门公布的本次灾情伤亡客户，予以先行赔付，后续补充相关资料。

　　四、取消医院等级限制

　　对于本次灾情出险客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

　　五、取消自费项目限制

　　对于本次灾情出险客户，医疗救治取消自费诊疗项目及自费药品赔付限制。

　　六、简化伤残认定手续

　　经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

　　七、实行先赔快赔

　　对于本次灾情出险客户，从快从宽予以赔付。经确认属于保险责任范围的，当日完成理赔审核和支付。存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。

　　八、足不出户在线服务

　　“建信人寿”微信公众号平台为客户提供在线理赔、在线保全、悦享健康等全方位服务，客户可足不出户完成保单查询、在线问诊、在线理赔、保单贷款、满期给付等业务。