2022年7月，广东省物业管理行业协会(以下简称“广东省物协”)换届大会成功举行，新一届理事会扬帆起航，团结带领全体会员单位沿着正确的发展方向坚定向前。

值得注意的是，广东省物协参与并联合主办的第三届广州国际智慧物业博览会将于2022年11月3－5日在广州·广交会展馆C区举行，这也是广东省物协发挥自身价值、搭建交流平台并持续为行业发展赋能的重要举措。

“立足新情境、展现新作为、引领新发展”，广东省物协联手中国网地产共同推出广东物业行业引领者系列专访，以期凝聚各方智慧，为物业行业与物业企业转型升级赋能，全面展示广东物业行业新方向、新思考、新动态。

本次访谈对象为广东省物业管理行业协会常务副会长赵广峰，访谈主题为“坚定信心、兼容并包、多向奔赴”。

广东省物业管理行业协会常务副会长赵广峰

坚定信心 长期主义视角下行稳致远

疫情影响下，不少行业都遭遇了发展的阵痛，物业行业亦如此。无论是物业企业在资本市场的估值，还是物业企业的规模发展与盈利能力，都较几年前有了一定的下滑，抖客网，部分物业企业的上市进程也被一再推迟。

面对物业行业发展的趋缓与当下的困境，赵广峰表示，面对内外部经济发展的冲击以及疫情的影响，各行各业其实都面临着不小的考验，特别是以地产行业为代表的部分行业受到的影响更大。但从另一个角度看，相比于大部分行业，物业行业受影响的程度其实还没那么严峻。“目前物业行业主要的问题是原来的成长主要依托于增量，包括地产新交付项目以及政府非核心业务外包等需求也新增了部分项目供给。但在地产行业发展受到影响以及政府各项开支增加的大背景下，增量项目目前已经明显的减少了。”

在增量放缓的大背景下，物业企业想要维持住现有的规模乃至逆势增长，就必须在存量市场里面去竞争与挖掘。这一方面增大了物业企业的竞争压力与成本，另一方面也影响了物业企业的盈利水平。

面对发展的困境与盈利的挑战，赵广峰表示，物业行业与物业企业要用发展的眼光看问题，要相信物业行业发展的势头不可阻挡，要在坚持规范发展与服务品质的基础上形成规模与品质良性互动的飞轮，在长期主义视角下不断形成并加固企业的护城河。

“随着法制的健全与业主自主意识的增强，物业行业转型升级将不可避免，社会各界对物业行业管理规范性等的要求也会显著增加，这就对物业行业提出了新的要求，那就是坚守长期主义。毫无疑问，在这种发展趋势之下，那些短视与不注重品质的物业企业将会迎来又一轮的整合与洗牌，头部物业企业与坚守长期主义的物业企业将迎来新的发展机遇期。”

集成服务 兼容并包寻更多潜在价值

当原有发展路径面临挑战，如何找寻新的发展路径并开辟新的发展蓝海，成为物业行业先行者们关注与思考的重点。

面对这一现实与挑战，赵广峰从集成服务的角度进行了阐述，并从技术支撑、领域延伸与高效聚合等方面作了系统论述。

赵广峰认为，内地物业行业发展至今只有40余年，积累与尝试与国外还存在不小的差距，参考并借鉴国外头部物业企业的发展路径并汲取有益的经验对当下的物业行业具有现实的意义。

“从纵向产业链的角度看，国外头部物业企业最后都不可避免的选择了高度专业化与集成服务的模式，通过打造高度系统化、整体性的集成管控与服务平台，国外头部物业公司实现了品质领先与成本降低，这其中的关键在于服务集成、科技与整合。”赵广峰透露。

技术支撑方面，赵广峰表示，物业行业后续的发展一定会用科技来取代部分细分市场的人力，并通过科技加持的科学管理来形成高品质的对内服务与对外输出，这就需要物业企业坚持长期主义，持之以恒的在科技化与信息化方面去尝试与探索，最终形成既适合自身又能对外输出的系统化服务方案。“物业企业持续的信息化实施与整合长远来看无论是效率还是服务品质都一定会优于那些实施自我管理的小区。”

领域延伸方面，赵广峰表示，随着放管服的深入实施以及地方政府、企事业单位在降本增效方面的持续推进，一些领域将会逐渐面向市场并进行开放，物业行业无疑也将在这个大潮中寻得新的发展机会和市场。“以城市服务为例，政府的痛点就是我们的机会和切入点。对于镇街一级政府而言，几百万的城市服务类项目金额并不是很大，且综合治理提升的诉求强烈，物业行业不仅能在这个过程中通过高效服务帮助基层政府降低开支，还能在更多的维度上提升服务品质、嫁接更多服务，优势十分明显。”

高效聚合方面，一方面我们国家统一高效的管理在服务与信息化乃至科技的整合实施方面为企业打造出了生动样板，也为物业企业在聚拢服务与生态链企业方面大大降低了难度；另一方面，当前物业行业的优质供应商仍然很缺乏，需要物业企业进行培育与扶持，部分环节甚至需要主动入局并培育专业公司。在此基础上，头部物业公司将最终将具备高效整合资源、管控与运营的能力，也就是聚合一切必要且相关资源的能力，最终以系统优势建立起相对于部分专业公司的比较优势。

“毫无疑问，我们的前途是光明的，但过程也是曲折的。”

顺应趋势 多向奔赴下实现多方共赢

面向未来，应对挑战，多元共治成为破解物业行业当下困境的主要手段，也是行业主管部门的主要发力点，更是社区各相关方实现共赢的关键之策。

对此，赵广峰表示，站在当下的时点，随着共建共治共享理念的深入人心以及红色物业如火如荼的开展，物业行业正步入新的发展阶段，突出的特征就是保品质、懂客户、明权责。

保品质方面，品质与安全一直是物业行业与物业企业的生命线。只有平衡好投入与产出的关系，在新的环境下选择适合自身的发展策略，物业企业才能在项目层面提供契合业主需要与合同约定的服务，并实现收支平衡略有盈余。最终物业企业将能顺势而为，通过不断培养自身高度适应性的管理能力和手段从而凭借稳健发展赢得市场，实现业主与物业企业的共赢。

懂客户方面，物业企业需要结合自身的业务开展情况与业主针对性的需求开展项目的运营工作。“物业很重要的优势，就是有大量的终端客户，如何结合国家发展大势、业主群体的支付能力与差异化需求提供能满足更多业主的服务，极为考验物业公司的综合能力。以年龄为例，各社区里面的不同年龄人群虽然比例会有变化，但就企业整体层面而言比例相对稳定且变化趋势可预测，物业企业可以从宏观角度出发进行布局并延伸现有业务，与已有业务、潜在生态链进行整合，满足业主需求，实现物业企业、生态链企业与服务提供商和业主的共赢。”

明权责方面，在社区基层治理中，要倡导多方共建，把基层政府、开发商、业主等多元主体全面引入共建共治共享体系内，新时期的矛盾不是物业与业主单方面能解决的，需要充分借助政府等主体的力量。“政府在社区是有投入的，但物业企业往往享受不到或不知道，如心理咨询、儿童看护等。而物业企业不对等承担责任或承担责任过多又往往导致入不敷出，这个时候其实政府购买服务或资源置换就会好很多，这将实现基层政府、业主与物业公司的共赢。”