一、推进“一窗通办”。通过购买服务、整合原部门窗口人员等方式组建10人的前台综合受理队伍，着力实现“无差别受理”和从“多头找部门”“多次办理”到“一个窗口办结”的高效服务转变。目前榕江县政务大厅进驻事项为1840项，1667个事项实现“一窗”办理，占比为90.60％，提前完成省级既定目标。

二、推进“全省通办”。在探索服务体制机制创新过程中，从“综合通办”“行业通办”两个方面全力推进“全省通办、一次办成”改革。全力保障全省通办系统的正常应用，将目前发布的全省通办事项进行了全关联，为通办窗口配置了耳机、麦克风、音响、摄像头、扫描仪、身份证阅读器以及接通政务外网。想方设法扩大宣传面让群众享受改革红利。截至目前，全县办理行业通办14000余件、综合通办30余件。

三、推进“跨省通办”。一是主动对接沟通。与浙江、广东、湖南、云南、广西等21个省281个市、县和地区结成“跨省通办”合作伙伴关系，全面加强协作。二是扩大宣传面。精准发送“跨省通办”宣传和服务短信30余万条，确保异地群众享受“跨省通办”改革红利。三是优化“跨省通办”办理流程。运用线上办、QQ办、邮递办、电话办等多种方式实现“跨省通办”，采取“窗口工作人员跑”“邮政跑”取代“群众跑”，实现“全程代办”和审批结果免费寄递。目前，已经提供“跨省通办”业务咨询1470余人次，成功办理跨省业务870件，帮助异地群众解决870个实际困难和问题。

四、推进“一次办”。以为企业群众办好“一件事”为目标，建立部门协同审批服务工作机制，打造“整体协同政府”，探索实施“一个事项只跑一次”到“一件事情只跑一次”改革，按照“发现一批梳理一批、成熟一批推行一批、落地一批见效一批”的原则，全面推行“集成套餐服务”工作。创新实施了“二手房过户一件事”“出生一件事”“企业开办一件事”“基本投资项目备案一件事”“工程建设项目规划许可一件事”联办改革，梳理“开小卖部”“开餐馆”“开药店”等160个集成套餐事项并在贵州政务服务网公布实施。

五、推进“一网办”。一是依托贵州政务服务网，加速推进全县网上政务服务的高效应用。截至目前，将48个县级部门、20个乡镇、262个村居政务服务事项统一接入全省政务服务一体化平台，继续保持县、乡、村三级事项100％全覆盖。二是以持续优化“营商环境”相关工作为抓手，有效推进各项政务服务网上服务能力，贵州政务服务网榕江县站点共2024个依申请事项实现了100％网上可办率，“0跑动”事项占比95.61％，时限压缩90％，证照入库种类200个，证照入库量100万余个，证照共享量35万余个。

六、加强12345政务服务便民热线运行监督。主动开展12345政务服务便民热线督查督办工作，积极与各单位对接人员更换情况。截至目前共接收热线1331件，已办结1293件，正在办理38件，办结率为100％。在做好案件的受理、转办、协调、督办、归档、考核、公开等日常管理工作的基础上，加大12345政务服务便民热线宣传力度。加强12345政务服务便民热线平台业务培训，抖客网，会下交流学习，让各单位12345平台分管领导及联络员在进一步理解12345政务服务便民热线工作重要性的同时，也更好地熟练掌握12345政务服务便民热线平台的操作流程。严格按照《黔东南州12345政府服务热线管理办法（暂行）》等7项制度和榕江县12345政务服务便民热线管理办法，对相关单位12345热线工作处置情况进行督办，对不在规定时限内办结的单位进行全县公告批评，或对单位分管领导和工单联络员进行约谈，并扣减年终目标绩效考核相应分值。截至目前，该县12345热线工作案件按时办结率在全州排名前列。