“同志，快帮我看看，这些被火烧过的钱还能兑换吗？”2月20日，一位客户急匆匆到工商银行如皋支行营业部寻求帮助。

　　大堂工作人员接过客户的塑料袋查看，发现里面是一堆被火烧焦的人民币。经过询问得知，前几日，客户高先生家中意外失火，存放在家中的一些现金也被波及。虽然数目不大，但也是辛苦积蓄，听说银行可以兑换，所以赶来试试。

　　了解情况后，工作人员将客户引导至大堂服务区，仔细清点甄别，尽力为客户减少损失。大堂工作人员将烧损的人民币初步归类分装到十个信封中，对于辨识难度大的纸币，网点工作人员立即联系人民银行汇报情况，并带领高先生前往人民银行进行专业鉴定，最终花费两小时成功为客户兑换11675元。客户高先生对该行工作人员耐心热情的服务十分满意，抖客网，连连致谢。 （何予洁 韩璐）