2022年12月，中国银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，该办法对银行保险业消费者权益保护工作作出了明确要求，并且已经在今年3月1日起正式施行。为了加深大家对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》热点问题的理解，昆仑健康保险针对重点问题以问答形式进行了整理，可供大家参考。

01《办法》规定消费者权益保护应遵循什么原则：

回答：银行保险机构消费者权益保护应遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。

02《办法》规定应当保护消费者的哪些权益?

回答：银行保险机构应保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权及信息安全权八项权益。

03《办法》规定应如何保护消费者知情权?

回答·银行保险机构应当用易懂的语言和利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露;不得作欺诈、隐瞒或误导性宣传。

04《办法》规定应如何保护消费者自主选择权?

回答： 银行保险机构不得强制捆绑搭售、单方为消费者开通收费服务、强制指定第三方合作机构提供收费服务、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品等。

05《办法》规定应如何保护消费者公平交易权?

回答：银行保险机构不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价;不得在格式合同中加重消费者责任限制或者排除消费者合法权利;不得在协议外变相额外收费;不得从贷款本金中预先扣除利息;不得限制消费者寻求法律救济等。

06《办法》规定应如何保护消费者财产安全权和依法求偿权?

回答：保护消费者财产安全权： 银行保险机构要审慎经营，严格区分自身资产与消费者资产，在办理业务过程中落实客户身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户等。

保护消费者依法求偿权： 保险公司应当在收到投保人的保险要求后，及时审慎核保，不得在保险事故发生后以不同于核保时的标准重新对保险标的或被保险人的有关情况进行审核，保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当依照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔、无理拒赔。

07《办法》规定应如何保护消费者受教育权和受尊重权?

回答：保护消费者受教育权: 银行保险机构应开展金融知识宣教，通过日常与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和风险;应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区

保护消费者受尊重权：银行保险机构提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待，应积极融入老年友好型社会建设;充分保障残障人士公平获得金融服务的权利;应当规范营销和催收行为。

08《办法》规定应如何保护消费者信息安全权?

回答：银行保险机构处理消费者个人信息应坚持合法、正当、必要、诚信原则，不得采取变相强制等不正当方式收集消费者个人信息，对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以醒目的方式、清晰易懂的语言明示与消费者存在重大利害关系的内容，通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的不得设置默认同意选项;禁止从业人员违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。

未来，昆仑健康保险将继续依法合规经营，抖客网，笃守保障承诺和服务承诺，持续履行消费者权益保护工作，以实际行动增强消费者的获得感和幸福感，充分发挥消费者权益保护的重要作用，更好地服务大众，为提升大众健康水平、为“健康中国”战略贡献力量！