3月24日，中信银行股份有限公司公布了2022年度业绩报告。根据年报及业绩发布会介绍，2022年，中信银行全面推进“新零售”发展战略，信用卡业务稳中求进，各项指标保持韧性增长。截至报告期末，中信银行信用卡累计发卡10,660.29万张，较上年末增长5.21%；信用卡贷款余额5,104.67亿元。报告期内，信用卡交易量27,922.63亿元，同比增长0.44%；实现信用卡业务收入598.23亿元，同比增长1.18%。

2022年受全国疫情形势复杂多变影响，整体经济环境和消费市场承压。在此背景下，中信银行信用卡保持新增获客量、交易量、业务收入等各项经营指标的同比正增长。同时，通过优化调整风险策略，该行信用卡资产质量整体保持平稳，截至报告期末，不良贷款余额为105.20亿元，不良率为2.06%，较上年末微升0.23个百分点，处于行业较优水平。

生态布局 零售融合释放动能

2022年，中信银行信用卡围绕促进消费、扩大内需、助稳经济的金融宗旨，充分发挥拉动个人消费信贷增长“主力军”的作用，以“新零售”发展战略为牵引，布局生态场景，深耕“五主”客户经营，构建特色产品体系，优化消费信贷投放，为广大用户打造“生活+金融”一站式信用卡金融服务生态。

首先，中信银行信用卡全方位布局战略合作伙伴，积极拓展商旅、互联网、新能源汽车等生态场景，创造增长新空间。围绕商旅场景，中信银行发行万豪旅享家联名信用卡、升级中信银行国泰航空联名卡，持续拓展“商旅+”生态体系，夯实业内商旅客群体系领先地位；同时，把握消费线上化趋势，积极布局排名前20的互联网头部平台，深化与支付宝、财付通、京东、抖音等平台合作，其中7家平台的获客产能居同业首位；发行首款新能源车主专属信用卡“中信银行i车信用卡”，推出购车分期产品，围绕车主客群打造动卡空间APP“友车”经营平台。

截至报告期末，中信银行信用卡线上渠道新增客户量同比增长超过20%，商旅客群有效客户数达1,577.10万户。据介绍，随着今年商旅场景的恢复，出行消费增长趋势显现，今年2月，该行信用卡的商旅场景消费同比提升7%，消费势能进一步释放。

其次，围绕全行的“新零售”战略，中信银行信用卡贯彻以“五主”为核心的客户经营策略，紧扣信用卡在“主结算”、“主活动”、“主融资”、“主服务”等方面的客户关系定位，加大零售融合力度，扩大包含借贷双卡客户在内的客户规模。其中，2022年，该行的分行渠道信用卡获客量创新高，独立获客占比达到21%，借贷双卡客户规模持续增长。

在交易经营层面，中信银行信用卡开展精细化客群经营，多措并举拉动交易增长。面向存量客户，中信银行信用卡迭代升级“9分享兑”、“9元享看”、“精彩365”三大品牌活动，与总行零售板块联动开展“虎虎生威”整合营销，参与客户达到237万；通过优惠、分期和积分立减等活动开展线上经营，年内网络交易笔数占比近90%。面向增量客户，完善新客户的用户体验旅程，超过70%的新客户在激活环节完成快捷支付绑卡，抖客网，实现户均年均交易提升7%。

此外，为满足细分客群的多元化需求，中信银行信用卡构建特色产品体系。针对年轻客群特性，2022年推出虎虎生威卡、新国风七色卡、梅西万事达卡等“颜”卡系列产品，深化年轻客群的经营，新增获客同比增长14%，交易额同比增长24.5%，累计发卡量超过1,000万。针对女性消费偏好，该行持续深耕“魔力卡”系列产品，累计发卡量超过1,000万。同时，面向宠物客群的经营成效显现，年内交易额同比增长11%。

信用卡是消费信贷的“主力军”，中信银行信用卡紧扣用户真实消费需求，积极发挥结算、融资的金融功能。2022年，该行信用卡账单分期规模同比提升8%，达到历史新高；在汽车、家电、家装等消费领域布局分期场景，全年场景分期规模增幅超过300%；持续丰富产品货架，推出中信银行圆梦卡、乐Hui卡等多款分期产品，开拓增量市场。

2022年，中信银行紧密围绕客户需求，从信用卡业务全场景出发，为客户全面提供综合金融服务，围绕总行新零售的“主投资”客户关系定位，打造信用卡财富管理特色服务平台，在财富管理、年费及会员增值业务等产品体系上予以丰富配置，持续提升轻资本业务势能。截至报告期末，中信银行信用卡轻资本收入在收入总额的占比超过25%。

科技引领 数字化赋能提质增效

2022年，中信银行信用卡贯彻“科技引领，创新驱动”理念，充分发挥科技创新、数字化转型的领先优势，筑牢金融科技底座，实现数字化赋能业务发展提质增效，科技创研能力增强，自主自控进程有效推进。

在平台运营方面，中信银行信用卡5G全IP服务平台实现了对综合运营提效赋能，客服坐席平均日处理量同比增长105%，实现坐席综合服务效能提升10%。在产品营销层面，中信银行信用卡基于实时数仓实现事件营销“实时”毫秒级触达客户；依托AI技术及客户营销模型，构建覆盖全量客户的画像标签，基于5G全IP服务平台，开展千人千面精准营销，提升服务及营销效能20%；在用户体验层面，中信银行信用卡基于VR和AI技术，在动卡空间APP内上线沉浸式3D场馆“动卡元空间”，构建数字时代信用卡智慧生活新体验；迭代上线动卡空间APP 9.0版本，助力用户获享美好金融体验，截至报告期末，动卡空间APP启动月活突破1,759.34万户，同比提升8%。

2022年，中信银行信用卡持续强化科技创研能力，新增国家专利局授权专利3件，AI发明已累计获得国家专利局授权专利5件；高标准落实信创工作，完成核心系统换芯比例达39%，自主编译及掌握33个开源组件，提升自主自控能力。

绿色金融 推动绿色消费转型

2022年，中信银行信用卡积极响应国家“双碳”目标下的发展规划，落实中信集团“两增一减”低碳发展战略，业内率先首发上线个人碳减排账户——“中信碳账户”，是在该行绿色金融体系下打造的个人碳普惠平台，围绕城市的碳普惠机制建设，通过发挥金融科技优势，以科学计量方法累计个人碳减排量，让绿色消费行为数字化、可视化、资产化和价值化，从而引导社会公民的绿色消费转型。

“中信碳账户”通过迭代升级，实现中信银行手机银行与动卡空间双APP登录，支持全民开户；目前已累计实现9个金融场景碳减排量核算，推动绿色低碳理念融入消费者生活。截至报告期末，“中信碳账户”开户量68.10万，累计减排536.52吨。“中信碳账户”自上线以来获得了社会各界的高度关注和认同，成功入选首届《生态品牌发展报告(2022)》标杆案例，该行获评生态品牌认证；凭借在绿色金融创新与实践方面的突出表现，获评国际金融论坛(IFF)主办的“第三届IFF全球绿色金融奖”之创新奖。

金融为民 迈入高质量发展新阶段

中信银行信用卡秉承“金融为民”初心，履行社会责任，2022年期间，积极开展疫情纾困、服务新市民、金融消费者权益保护等多项金融服务工作，同时，中信银行信用卡响应国家乡村振兴战略，持续深耕“爱·信·汇”平台建设，发行“中信银行公益信用卡”，升级“爱信账户3.0版”，累计在全国28个省市自治区的学校捐赠200间“梦想中心”多媒体教室及配套课程，以教育帮扶支持乡村振兴。