3月31日，中国工商银行召开2022年度业绩发布会。2022年，工商银行实现营业收入超过8400亿元；净利润突破3600亿元，增长3.1%；不良率降至1.38%；资本充足率超过19%；拨备覆盖率稳定在200%以上。

　　发布会上，工商银行行长廖林介绍，该行把数字化转型作为最大的创新动力，加快建设科技强行、数字工行。

　　工商银行副行长张文武进一步介绍，对于人工智能的研发应用，工商银行一直高度重视，深入推进在业务营销、客户服务、风险控制等各领域的应用，目前无论在技术能力还是在应用场景方面，均处于行业领先地位。

　　张文武还提到，近期该行与头部科技机构合作，在国内同业中率先推出人工智能金融行业通用模型，初步探索出超大规模通用模型应用于金融行业的实践。

　　加快建设科技强行、数字工行

　　工商银行行长廖林在回答提问时，介绍了2022年实现前述业绩背后的策略。他说，重点做好“稳”“进”“改”三方面工作。

　　“稳”的方面，准确把握金融和经济共生共荣的关系，全力支持稳增长，全年新增贷款2.6万亿元，在大力支持稳增长的同时，自身通过以量补价实现利息收入同比增长。与此同时，全力做好稳风控，推动风险成本同比减少200多亿元，有力稳住了经营的基本盘。

　　“进”的方面，深入推进战略实施，对公及市场等优势业务增长较好，个人金融等潜力业务贡献提升，以政务、产业、个人服务（GBC+）联动为抓手，推进八项基础性工作，完善客户生态体系，带动增存3.4万亿元，发展基础得到了夯实。

　　“改”的方面，去年重点深化数字化转型，深化数字工行品牌建设，推出手机银行8.0、工银e生活5.0版本，升级ECOS智慧银行系统，推动科技赋能业务、产品、服务，更好激发创新活力。

　　展望2023年，廖林认为，从发展的质态看，工商银行具备了继续保持业务稳固发展的条件和基础。

　　一是从高质量发展环境来看。尽管全球经济环境复杂多变，但从发展的态势、当前的形势、今后的趋势看，中国经济韧性强、潜力大、活力足，长期向好的基本面没有变。今年前两个月，国内经济循环加快畅通，生产需求明显改善，经济运行企稳回升，经济回暖的趋势非常明显。经济强，金融强。作为我国最大的商业银行，工行能够更好地把握这其中业务增长的机遇，创造更广阔的高质量发展空间。

　　二是从高质量发展动能来看。工商银行把数字化转型作为最大的创新动力，加快建设科技强行、数字工行，打造D-ICBC数字生态和ECOS（智慧银行系统）技术生态，当年新增和累计专利授权数均居国内银行业第一位，科技综合实力持续引领同业，“这将有助于我们不断开辟发展的新赛道、塑造发展的新优势。”

　　三是从高质量发展潜力来看。客户是业务和收入的根本来源，客户的增长和客户的发展是业务增长的最大潜力。去年工行经营一大亮点是通过GBC+八项基础性工作，推动客户增长量质双升。去年年末，公司客户、对公结算账户、商户客群均超过1000万户。普惠型小微企业贷款客户突破100万户；个人客户增加近1700万户，达到了7.2亿户。目前工商银行的“大中小微个”协同发展的客户生态加快形成。这是工行高质量发展保有后劲的底气。

　　“2023年，我们将完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持稳中求进的总基调，统筹发展和安全，重点抓好‘稳增长、调结构、增动能、防风险、开新局’等五项重点工作。相信在广大客户及社会各界支持下，通过不懈努力，我们一定能够交出一份高质量发展的优异答卷。”廖林说。

　　推出人工智能金融行业通用模型

　　张文武谈到了人工智能方面的研发应用。他说，人工智能在金融业的应用场景非常广泛。

　　“关于人工智能的研发应用，工商银行一直高度重视，深入推进在业务营销、客户服务、风险控制等各领域的应用。”他说，目前无论在技术能力还是在应用场景方面，工商银行均处于行业领先地位。

　　从技术实力看，他说，工商银行已建成了自主可控、功能完备的企业级人工智能平台，打造了“看、听、想、说、做”全感知智能服务，初步实现全领域、全场景、规模化智慧赋能。“我们的人工智能平台已通过国家工信部的人工智能应用成熟度评估，并且是最高等级。”

　　从研发应用看，张文武透露，近期工行与头部科技机构合作，在国内同业中率先推出人工智能金融行业通用模型，初步探索出超大规模通用模型应用于金融行业的实践，这有助于提升数字金融服务的精度和效率。后续将继续加强在这方面的研究应用。

　　对于今年数字化方面的工作思路，他说将聚焦增动能，着力以数字化转型打造高质量发展新引擎，主要有三方面工作：

　　一是完善数字服务生态。围绕对外服务客户、对内赋能员工，全面推动数字化转型。做强“手机银行、开放银行、工银e生活”三大平台，加强数字便民、利民、惠民服务创新，抖客网，加快银企跨界合作，携手各界共同完善场景生态。

　　二是深化科技研发应用。瞄准前沿技术和薄弱环节，持续完善科技创新体系、金融服务平台体系，以高质量的金融科技支撑数字化转型。

　　三是强化安全稳健运营。持续加强技术安全、系统安全、运用安全管理，确保数字化转型安全稳定高效。