金融为民，抖客网，消保先行。近年来，中国建设银行湖南省分行（下称：建行湖南分行）积极履行国有大行责任担当，高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理各个环节和全面风险管理体系，用实际行动践行金融为民理念，传递金融温度。

　　随着我国城镇化进程的深入推进，约有3亿人进入城市，成为新市民，从事新业态，成为城市建设的主力军和新生力量，为城市发展作出了突出贡献。

　　在中央金融工作会议要求做好普惠金融等五篇大文章的背景下，银行业等金融机构应该如何创新产品与服务，为新市民等群体提供更多便利性，让他们感受到获得感、幸福感和安全感？

　　近年来，建行湖南分行积极履行国有大行责任担当，秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦新市民在就业、住房、消费、养老等重点领域的金融需求，通过加大信贷投放、优化金融举措、提升金融素养等，为新市民提供一站式综合服务，满足新市民多元化金融需求，让越来越多的新市民在城市“站稳脚、扎下根”，开启美好新生活。

　　打造“租、购、售、贷”一体化服务，托举新市民“安居梦”

　　对于许多来城市奋斗的新市民、青年人和农民工来说，拥有一个舒适稳定的住所，是对美好生活的向往。长沙以“宜居宜业”著称，吸引了越来越多的新市民安居择业。

　　近年来，建行湖南分行创新开发“智慧住房”平台，并联动“建行生活”和“CCB建融家园”平台，联合打造“租、购、售、贷”一体化服务闭环，全面覆盖新市民租房、购房、信贷等全周期住房需求。

　　“刚毕业我想先租个房，等过几年工作稳定了，就考虑买房。最近建行工作人员向我推荐‘建行生活’APP，打开APP，就看到长租长住、智慧住房的宣传了，里面不仅有大量好房源，租房还可以在线签合同，省心又省力！”小磊说道。

　　“回到长沙后，我便把购房计划提上了日程，可是手头预算不多，再加上人生地不熟，很难寻找到中意的房子。后来发现建行住房金融平台房源真实，价格合理，也不会另外收取中介费用，还申请到了18万元‘存房交易贷’，真正解决了我的后顾之忧！”刚从深圳回到长沙工作的小郭表示，通过该平台，在短时间内找到了合适的房子。

　　建行湖南分行着眼于新市民的各项住房金融需求，对新市民购买自住房、首次贷款购买普通自住房和改善型普通自住房推行利率优惠，更有装修分期有礼活动，同时，加强对住房租赁的支持与培育力度，让新市民“进得来”“留得下”，稳稳托举新市民的“安居梦”。

　　优化金融服务，助力新市民消费提档升级

　　“点外卖、超市购物、出行等，都有各种打折、送券优惠，很划算！”在长沙毕业、定居的王女士是“建行生活”APP的忠实用户，生活中已习惯了“建行生活”这个“生活向导”的贴心陪伴。

　　建行生活APP纳入特色热门商圈，助力消费升级（建湘轩 供图）

　　年轻群体作为新市民的代表，是融入城市发展的“新鲜血液”，更是城市消费的生力军。建行湖南分行借助“建行生活”APP，将湖南省各城市特色热门商圈纳入平台运营，并联合高德、美团、中石化等多领域头部企业开展五折打车、1元外卖、加油立减等多样化权益活动，打造多样化金融生态场景，更好地满足新市民消费升级需求。

　　截至目前，“建行生活”APP累计注册用户520万，平台在线商户1.12万户。

　　上门普及金融知识，打通服务新市民“最后一公里”

　　新市民是城市建设的重要力量，为进一步提升新市民的金融服务水平，在2024年“3·15”期间，建行湖南省分行推出了一系列新市民金融知识普及活动。

　　在长沙，建行星沙支行下辖网点走进春华建筑有限公司等单位，开展消保宣教主题活动，向企业员工普及消费者权益保护的相关知识，提高消费者的金融素养和金融安全意识，用实际行动守护工友们的“钱袋子”。

　　建行星沙支行下辖网点走进企业，开展消保宣教主题活动（建湘轩 供图）

　　“平时在工地很忙，没有时间和机会了解金融知识，有时候收到一些投资理财和不明链接短信，也担心资金不安全，今天建行的工作人员上门来宣传，给我们讲解了很多金融知识和反电诈知识，学习到了很多！” 工友张师傅感慨道。

　　在衡阳，建行石鼓支行联合松木社区，走进瑞达企业，开展“3·15”消费者权益金融知识宣传活动，提升社区企业风险识别和防范能力，远离非法金融活动和金融诈骗陷阱。

　　在湘西，建行经开区支行走进工业园区，举办了一场以“3·15 消保”为主题的宣传活动，通过发放宣传资料，讲解常见的金融诈骗手段和应对方法，并与企业员工进行了面对面交流，解答他们在金融消费过程中遇到的问题和困惑，并提供了个性化的建议和解决方案。

　　“感谢你们的提醒，以后再接到类似的诈骗电话，我晓得怎么处理了，为你们的贴心服务点赞！”园区员工们纷纷表示受益匪浅，对金融知识有了更深入的了解，也增强了自我保护的能力。

　　建行湘西经开区支行走进工业园区，普及金融知识（建湘轩 供图）

　　此外，建行湖南分行还通过官方网站、微信公众号等线上渠道，发布了系列消费者权益保护宣传文章和视频，以通俗易懂的语言和生动的案例，帮助新市民朋友学习各类银行、保险、支付以及防范金融诈骗等知识。将全方位、专业化、有温度的金融服务送到新市民手中，打通服务新市民“最后一公里”。

　　立足民生所盼，践行金融为民。建行湖南分行相关负责人表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化产品和服务，为广大新市民提供更加优质、便捷的金融服务体验，以实际行动助推普惠金融高质量发展。（建湘轩）