中国经济网北京6月2日讯(记者 李方) 由经济日报社指导，中国连锁经营协会支持，中国经济网主办的“抗疫保供复商复市与供应链稳定运行”线上研讨会5月31日成功举行。孩子王助理总裁刘立柱在会上表示，疫情的变化牵动着全国人民的心，“孩子王”作为国内母婴童行业龙头企业，承担着更多“保民生、护母婴、稳物价”、服务中国千万亲子家庭的社会责任。

　　“孩子王”成立于2009年，总部位于江苏南京，是一家专业为准妈妈及0－14岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务的创新型亲子家庭全渠道服务企业。目前，已在全国17个省3个直辖市、累计近200座城市开设超500家全数字化实体门店，线上APP在母婴电商类排行榜位居第一，全渠道服务超5000万会员。

　　据悉，上海疫情初期，“孩子王”在商品上提前备足了快消和生活必需品，在运营上第一时间制定了应急方案，苏沪前置仓优先发货。3月28日，“孩子王”成为上海市生活物资保障供应重点企业，29日，“孩子王”立刻开店，组织“抗疫小分队”，开通“宝宝爱心专车”，链接外部资源，保障无接触配送，共同解决全城亲子家庭生活急需问题。

　　3月28日到4月6日，“孩子王”上海分公司在线服务加力，全渠道响应用户需求。线上建立了122个企业微信群作为需求提报通道，24小时在线服务15000＋户家庭的需求咨询，应急配送到家的宝宝口粮需求已近万单。

　　刘立柱表示，为了更好的抗疫保供复商复市，“孩子王”迅速反应、总结打法，五步突破。

　　第一步，未雨绸缪备足货，数字化精细管理。据他介绍，“孩子王”在行业内创新采用了全渠道“无界”的运营模式，建立了集线上APP、小程序、社群及线下大型全数字化门店于一体的全渠道智慧零售体系，实现了用户、员工、商品、服务、管理等生产要素的全面数字化在线。一旦疫情出现苗头，“孩子王”的数据中后台就会预警，每天进行数据复盘，门店一线与总部随时沟通、关注疫情变化和门店情况，在商品上备足货品，特别是快消和生活必须品，采购从中心仓联系物流支持到各地物流仓储基地进行配货。

　　第二步，组织内部高度协作，最小单元效率闭环。刘立柱表示，运营上，分公司支援门店配送，“孩子王到家”每天配送百余单，积极树立用户口碑；营销上，社群跑道积极互动，利用服务产品裂变传播；数字化上，全员在线，以社群为载体，利用群工具＋直播的方式提高门店线上运营能力；做好物资消杀保障，关怀每位员工安全，强化公司文化落地，表彰全国优秀个人超百位，有效鼓舞一线士气。

　　第三步，发挥龙头企业优势，积极链接生态资源。刘立柱说，“孩子王”作为中国母婴童企业的主要代表企业之一，牢牢把握母婴童用户群体需求，一方面利用自身C端全渠道流量优势，延伸市场业务线，再结合各类营销场景促进流量变现，另一方面，从B端布局，整合上游供应商、物流企业、运输企业等供应链资源。在物流配送上，各地门店积极寻找外部配送资源、利用供应商物料车，增加“爱心专车”，打开新的配送模式，缓解部分配送问题。

　　第四步，力争政府保供单位，助力复商复市保供稳价。刘立柱指出，疫情之下，“孩子王”时刻与政府积极协同，坚持保供稳价，各地分公司均取得当地保供企业资质证明，并凭借突出的数字化应用能力，做到了停店不停业，停班不离线，继续为用户提供不间断周到服务。做到了让顾客不烦心、让员工有工作、让品牌有口碑、让商家有发展，并实现了单客产值、商家生意、员工收入的全面增长，成为数字经济有力促进新型消费发展的鲜活案例。

　　第五步，积极响应国家号召，开展丰富营销活动。刘立柱说，“孩子王”积极响应商务部号召，开展“双品网购节”、“五一大‘放价’”“孩子王六一童玩节”等丰富多彩、钜惠让利的营销活动，线上线下全渠道8大战场精彩不断。

　　刘立柱表示，“‘孩子王’作为行业的先行者和深耕者，抖客网，将充分利用领先的行业地位、丰富的行业经验、资源，以技术为驱动，以客户为中心，链接更多的生态伙伴，助力复商复市，并以实际行动履行企业社会责任，践行社会关爱，让每个童年更美好，让每个家庭更美好。”