近年来，我国数字经济取得了举世瞩目的发展成就，对经济社会发展的引领支撑作用日益凸显。党的二十大报告提出数字中国建设，城市和乡村构成了数字中国的地域全貌。中国质量协会从2019年开始，连续四年开展了城市数字经济服务质量满意度研究，并于2022年首次开展了数字乡村建设满意度研究。侦查样本方面，城市样本覆盖北京、上海和武汉等16个城市，共完成4760份有效问卷。乡村样本覆盖河南、山东和甘肃等10个省市，共完成590份有效问卷。

　　一、城市数字经济服务质量满意度持续提升，多项指标达到新高

　　2022年数字经济服务质量满意度为84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大关。监测区间(2019-2022年)内呈持续上升态势，比2019年提高了12.1分。近年来，我国数字经济发展已进入快车道，数字经济产品快速迭代，创新成果不断涌现，数字经济发展与服务质量同频共振，持续满足消费者服务需求。

　　(一)数字经济保护、参与和共享指数大幅提升，竞争指数有所下降

　　数字经济保护指数为84.3分，同比提高5.8分，达到历史新高。售后保障(85.9分)、信任程度(85.7分)、法律保障(84.6分)、交易安全(84.5分)、个人隐私保护(83.8分)、维权效率(83.4分)、维权渠道(82.5分)均表现较好。有别于传统经济领域，数字经济消费尤其注重个人信息权益和数据安全权益。相继出台的《电子商务法》 《数据安全法》 《个人信息保护法》，均包含了保护消费者权益的内容，数字经济服务形式下消费者安全感得到有效保障。

　　数字经济参与指数为84.7分，同比提高6.8分。参与深度(85.7分)、参与广度(83分)、参与力度(81.7分)均达新高。数字经济已悄然走进每个人的日常生活，数字经济与消费者的衣食住行游玩购高度融合，接受数字经济服务成为了必选项。在国家层面，进一步明确了数字经济发展的政策导向，消费者的在线消费习惯进一步养成，共享经济加速渗透。

　　数字经济共享指数为86.3分，同比提高7.7分。消费者普遍认为数字经济使生活更加方便(86.3分)、幸福(86.5分)、高效快捷(86.6分)。数字经济服务与生活紧密结合，各种App如雨后春笋般出现，有效满足了消费者日常生活、工作和娱乐需求。

　　数字经济竞争指数为82.2分，同比下降0.2分。消费者对网络覆盖(83.2分)、基础设施(82.8分)、宽带速率(82.6分)和消费设施(80.1分)的评价较高，得分均超过80分，但对服务能力(69.9分)评价较低，即当前数字经济发展的硬件设施已获得消费者认可，但供给质量滞后于供给数量的发展。消费者对数字经济服务人力资本(82.3分)的评价同比下降0.4分，数字经济催生了众多新职业，对劳动知识结构、专业技能提出了更高要求。技术创新(82.6分)同比下降0.3分，消费者认为当前数字经济关键领域创新能力不足，尤其在操作系统、高端芯片等方面落后于国际先进水平。随着生活品质提高，消费者对数字产品创新需求也在与日俱增，需进一步加快创新力度，不断追赶消费者持续提升的需求。

　　(二)主要业态服务质量水平较高，服务水平和规范性持续提升

　　本年度侦查的16个业态中，得分排名前八位的是：共享住宿、旅游平台、在线教育、互联网医疗、线上直播、即时通讯、知识付费、线上办公，上述八个业态得分差距较小且均有较大幅度提升。近年来，数字经济服务各领域竞争激烈，市场格局加速重塑，倒逼服务供给方持续提升产品和服务表现；其次，市场秩序不断规范，数字经济企业合规水平持续提升，确保了主要业态规范发展。

　　(三)二线城市数字经济服务质量提升最为显著，数字经济发展高度依赖于城市综合实力

　　本年度调研的16个城市中，北京、广州、上海、深圳和苏州5个城市数字经济服务质量表现均较好且差异较小，位列第一梯队；济南、郑州、武汉、杭州、重庆、长沙、贵阳和成都8个城市位列第二梯队；西安、南宁和哈尔滨3个城市位列第三梯队。其中，长沙增幅最大(+8.5分)，其次是贵阳(+6.6分)和郑州(+6.4分)，增幅较大的前三位城市均为二线城市。数字经济服务质量与城市综合发展实力强关联，上述16个城市为省会或经济发展水平较高的城市，数字经济发展环境、基础设施、产业发展、人才支撑等要素发展相对较好，为数字经济服务的良好表现奠定了基础。

　　二、数字乡村建设加速推进，擘画乡村振兴新蓝图

　　数字乡村建设指数为78.7分，整体处于加速发展阶段。近年来，我国农村地区信息基础设施不断完善、公共服务数字化程度持续提升、乡村基础设施数字化转型走深走实，有效推动了数字乡村建设目标的实现。

　　(一)数字乡村建设赋能乡村事业发展

　　总书记强调：“让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感”。数字乡村的服务对象是农民，其根本目的是惠民利民便民。调研发现，33.4%的受访群众对智慧电力建设保持较高满意度，对其他领域满意的提及率依次是：智慧交通、智慧物流、智慧水利、智慧能源；乡村居民对智慧农业、智慧房屋的惠民感受有待提升。

　　(二)数字乡村建设共享度高，参与力度强，各领域数字化发展程度不一

　　数字乡村共享指数为81.9分，表现较好。在惠民服务方面，生活便利得分最高(90.4分)，其次是网络医疗(75.9分)。数字化技术改变了乡村居民的生活方式，通过网络即可购买到各地优质商品，医疗、教育等优质资源加速下沉到农村，乡村居民生活更加便捷美好。在网络支撑方面，网络速率(80.8分)和网络质量(77.4分)表现均较好，我国现有行政村已全面实现“村村通宽带”，贫困地区通信难等问题得到历史性解决。在环境建设方面，农村数字环境建设(80.7分)表现良好，农耕体验区、农产品采摘体验区等游玩园区建设(76.8分)有待提升，主要受特色化不足、游玩周期性强、青壮年劳动力流失、地理位置偏远等因素制约。

　　数字乡村参与指数为79.3分。从具体指标来看，农民的数字技能(86.2分)高，以智能手机为代表的数字设备在我国广大农村地区得到普及和使用，乡村居民数字素养有所提升。数字文化宣传力度(77.1分)评价不高，表现为数字文化的挖掘力度不足、数字文化形式单一、数字文化内容不丰富。农民网购频率不高(69.4分)，主要原因是对网络购物信任度低、网络购物不习惯、物流配送不到位等。对数字科技培训(67.1分)的评价也较低，主要受自身文化素质、参与的主动性不强、培训方式单一等因素影响。