如果说，在质量层面，一汽-奥迪的表现令人侧目而视的话，那么在服务层面，其表现则更加令人瞠目结舌。频频被爆出“承诺不兑现；销售欺诈；服务态度差”等投诉。

　　根据记者统计，在我网接到的有关一汽-奥迪的服务类投诉中，涉及了包括A4L、A6L、Q5、Q2L等车型，一半以上均针对4S店的售后服务态度，包括“态度极其恶劣”、“拒不履行承诺，销售欺诈”、“奥迪售后差至极致”等评价。其中一位奥迪Q5车主告诉记者：自己的车由于转向助力故障，去4S店寻求解决，但对方一直以加机油缓解问题，拖着不给更换配件，“临时加机油这种方法治标不治本，难道是等过了质保期，出了问题让车主自行购买配件吗？”该车主颇为不满地表达了自己的想法。此外，还有不少投诉车主称：“厂家400和经销商互相推卸责任，根本不给解决问题”、“投诉未果，一直无人回复”等。

　　在一汽-大众成立30周年之际，一汽-大众奥迪官方曾表示：未来，一汽-大众奥迪将继续秉承“以用户为中心”的经营理念，为消费者带来更丰富的产品矩阵，满足用户多元化消费需求的同时，不断为用户创造更加美好的出行生活。

　　然而令人颇感意外的是，针对一汽-奥迪有关承诺不兑现、存在销售欺诈，以及服务态度有问题的投诉，竟然占到了7例之多，仅次于变速器及发动机的质量投诉，占比21.2%。此外，对于一汽-奥迪车型投诉的内容还包括车机系统、转向系统、制动系统，以及天窗漏水、掉漆等附件及电器问题。投诉车型主要集中在一汽-奥迪A6L及A4L，占我网投诉平台近半年一汽-奥迪投诉量的64%。

　　此外，一位A4L车主告诉记者，自己的车辆故障则更加危险：“在高速行驶时，车辆至少四次报警显示驾驶系统故障，发动机抖动并突然降速，特别危险，有一次险些出现事故。”然而，当该车主找到4S店进行检测时，对方称检测不到故障码，不予处理，随后又建议车主更换98号油，但车主表示：即便更换了汽油，故障依旧存在。“奥迪4S店就是推脱不想给解决，这简直是把消费者的人命当做儿戏，抖客网，这种明显是忽悠消费者、推脱责任。我对客服的态度和4S店给的答复实在无法接受。”该A4L车主颇为愤慨地表示。

　　对于消费者而言，奥迪无疑是豪华品牌，除了应该保证产品质量以外，更要充分考虑到用户体验，然而在这个价位的车型中，居然还存在占比第三的服务类投诉，实在令人无法接受。