原标题：行动不便老人被抬进银行办业务？工作人员：家属到银行才得知有上门服务

　近日，有网友发布视频称，河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议。

银行回应称，抖客网，老人和家属到银行才得知有上门服务。

网络视频显示，老人疑似已经无法自主行动，被类似于担架床的设备抬到银行窗口前，两位男士将老人架起来，另一位女士则在一边与业务员进行沟通。

对此，网友不解，这位老人到底是在办理什么业务，疑似在进行人脸识别，银行是否可以采取上门服务、委托代办等人性化服务。

此事引发关注后，记者尝试多个渠道联系老人家属未果。

14日上午，记者联系到该银行信阳分行营业部了解情况。

两位工作人员均表示不知道此事具体发生在哪个网点。

其中一位工作人员表示，自己所在的营业部没有发生这件事，“听说是客户不太了解情况，把老人抬过去了（银行），抬过去之后，工作人员说可以上门（服务），他们才了解到有这个业务。”

信阳当地的一位银行从业者向记者介绍，平常会给客户宣传介绍上门服务的情况，比如老人有特殊业务需求的，上门办理业务前会征求客户意见，如果到银行办理业务，会给他们开辟“绿色通道”。

该工作人员表示，可以将此事反映给信阳市行，让市行回复。

截至发稿前，暂未收到相关回复。

西部地区的一位银行从业人员向记者表示，“应该不会这么极端，银行监管机构对于消费者权益保护监督很严，（发生类似上述视频中的事）感觉多数是没沟通好才发生的。”