近日，江苏省市监局会同江苏省消保委以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，秉承政府倡导、企业自愿、承诺即受约束的原则，在江苏全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，给予消费者充分的选择权和“后悔权”。

　　实际上，“后悔权”是法律赋予消费者的重要权益，《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，抖客网，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第二十五条则规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及部分商品除外。

　　由此可以看出,《消费者权益保护法》针对消费者在实体店购买和网购两种消费模式，采取了有所差异化的“后悔权”定义，前者退货必须满足其产品和服务存在质量问题的条件，后者则可享受无理由退货。这是因为，网购相比实体店购买，商品往往看不见、摸不着，加大了消费者对其准确认知和了解的难度，七天无理由退货能够帮助消费者获得更完善的权益保障。

　　而此次江苏省市监局会同江苏省消保委以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，将七天无理由退货这一权利赋予消费者，将消费者权益保障实现了线上线下的统一化，让消费者无论是在实体店购物还是网购都能够更加安心、舒心，扩大了消费者的权益保障范畴，创造了更为良好的消费环境，有利于促进实体消费市场更好地发展，也将倒逼实体商店从销售为导向转为服务为导向，通过更优质的服务吸引和留住消费者，这将推动我国“内循环战略”背景下的内需提振。

　　有关部门推动实体店试点七天无理由退货，有助于缩小实体零售经济与电商经济之间的差距。之所以众多消费者喜欢选择网购，在于网购商品通过快递和七天无理由退货，提升了消费者网购的便利性和权益保障程度。而实体店近年来也在加大转型，比如众多大型零售企业同时开启了线上销售平台，实体店和快递企业联合为消费者送货上门等等，这说明实体店需要缩小与电商的服务标准差异，获得消费者更多的认可和支持，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　近年来，各地出于推动消费市场服务升级、为消费者带来更多福利的考量，也在加速推进实体店无理由退货的覆盖面。其实，之前早有部分大型商场超市推行七天无理由退货。如广西南宁18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应该市多部门发出的线下无理由退货倡议，承诺为消费者提供线下无理由退货服务，部分企业承诺的线下无理由退货时限高达90日；云南曲靖经开区市场监管局、消费者协会联合开展线下实体店七天无理由退货承诺活动……这也说明，加快实体店无理由退货模式的发展，有利于地方消费服务环境质量的提升，让实体店以服务品质升级带动消费。

　　目前，各地对实体店无理由退货，采取的是政府引导、商家自愿参与的方式。为此，各地不妨对于参与此类行动的商家加大激励，如定期推出“无理由退货优质商家名单”，让消费者广泛了解，助力相关商家的品牌美誉度提升，也就此吸引更多商家参与，营造良好的市场氛围。

　　此外，进一步打通无理由退货通道，强化管理规范，能够让消费者早日退货退款。比如，江苏苏州在推行线下“无理由退货”政策伊始，便拿出4000万元设立“吴优金”用于先行垫付，极大便利了消费者更快地完成退货、拿到退货款。只有让无理由退货变得方便、可靠，才能取信于消费者，让这一模式获得市场公信力。

　　随着我国双循环新格局的发展，实体零售经济承担着推动产业链上下游复苏、促进消费闭环的重要作用，多地推动实体店试行无理由退货，是发力供给侧改革、改善服务结构的体现。未来，要推动实体店包括无理由退货在内的服务升级，政府引导与制度规范还需不断创新。

欢迎关注荔枝锐评（lizhirp）微信公众号：