9月22日,抖客网,陕西省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于8月7日,在洋码头APP上爱莉日本淘买手那购买了百瑞德无人区玫瑰100毫升香水,当时售价人民币1199.00元,后物流一直没更新,胡女士问卖家说卡在海关,此时平台做优惠活动该商品已降价调成了1133元。跟卖家协商退差价,被拒绝。就于2021年8月23日申请了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流状态又现实清关完成直到现在物流毫无更新,胡女士讲述期间多次催促卖家发货,一会说已发货卡在海关了,一会说没采购到该商品。
随后,到了9月9日,胡女士联系洋码头客服,告诉已联系买手尽快发货,并且已经催促加强对卖家的监管,可直到9月14日,台客服电联说是中秋节前会发货,一直到9月18日,没见有更新物流,9月19日胡女士问了卖家采购到没有,说采购时间不确定,当天胡女士申请了退款,退款理由是卖家要求的:买卖双方协商一致退款。被卖家拒绝退款申请,理由是:中秋节后会发货。9月19日当晚,胡女士联系了平台客服介入,明确表达了胡女士的退款意愿,客服回复已联系专员处理,直到今天9月22日,联系平台客服说正在处理,后胡女士联系卖家询问为何不退款,被告知已发货不能退款,并告诉胡女士自己一直要发货他们才发货的。接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,洋码头的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司,该公司成立于2009年8月20日,法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第6位,最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有:熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在发货问题、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。
【案例一】“洋码头”被指下订单后超期 久未收到商品
9月14日,云南省的洪女士向“电诉宝”投诉称自己于7月26日,在洋码头平台下单购买了一只浪琴康卡斯系列的手表,因为是洪女士买给朋友的生日礼物,所以,洪女士询问了买手时间告知最快两周,中间也多次询问买手具体到货时间,买手都是告诉洪女士等待,但朋友的生日已经过了,截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,洋码头的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。
【案例二】资金链紧张?“洋码头”被指商家关店后 克扣保证金为哪般?
8月30日,重庆市的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于5月24日受理之后,表示保证金5000元,将在45个工作日退还到郑女士个人账户,后续郑女士于8月11日再次询问退换事宜,洋码头客户专员回复耐心等待,8月23日,郑女士再次询问具体的退还时间,洋码头没再回复 任何消息。但是目前已经远超45个工作日(除去节假日与周末),洋码头一直迟迟不退还保证金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:尊敬的用户,您好,专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。
原标题:【强买强卖?洋码头被指久未发货 拒绝退款】 内容摘要:9月22日,陕西省的胡女士向电诉宝投诉称自己于8月7日,在洋码头APP上爱莉 日本 淘买手那购买了百瑞德无人区玫瑰100毫升香水,当时售价人民币1199.00元,后物流一直没更新,胡女士问卖家说 ... 文章网址:https://www.doukela.com/toutiao/16794.html; 免责声明:抖客网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。 |