“只是想帮助生病的患者，没留意就被多收了3元”；

“每次碰到朋友圈转发需要捐款的，都会捐5元，但是每次都要我多捐3元，这3元是给平台的，搞得我都不想捐了”；

……

近期在社交媒体平台上，不少网友抱怨：自己在××筹平台上捐款，“无缘无故”被多收了3元。仔细一看，这3元原来是平台收取的绿医服务费用。

记者近日侦查发现，多家众筹平台存在收取3元费用的情况。这些平台以提供健康服务、帮助平台运营、提高打款效率等理由让用户选择勾选并同意“支付3元”费用。该选项虽然可以取消勾选，但不少网友称不仔细看根本不会注意，自己在不知情的情况下被多收了3元。

受访专家表示，一些众筹平台营利业务难以继续，筹款业务本身面临“自我造血”压力。平台的建设和支持都需要人力物力的投入，考虑到相应成本，可以收取一定比例的服务费。但是平台在向筹款人和捐款人收取服务费时，应当依法保障信息公开透明，同时不以营利为目的。

打算捐款10元被扣13元

捐款人称被“强行”收费

“我本想尽绵薄之力帮别人一把，结果点击支付时发现筹款平台要多收几元钱。”北京市民刘楠（化名）告诉记者。

近日，她看到社交群里转发某位同学家属的××筹筹款链接时决定捐款，点开筹款链接，她下意识地勾选了《绿医服务说明/健康告知》，但并没有仔细阅读内容，事后发现多支付了3元。

“捐款10元，却付了13元。这3元是什么钱？手续费吗？还是税款？”刘楠对于这多出的几元很不理解。

“不是说0手续费的筹款平台吗？”反复核查后，刘楠发现问题出在自己勾选的“我已阅读并同意”《绿医服务说明/健康告知》。她以为同意勾选的是捐款的告知事项，绿医服务是赠送的，而实际上，多收的3元是购买筹款平台绿医服务的住院管家、手术安排、远程会诊等7项健康服务。

上海市民马月（化名）也有过相似经历，“我一般是刷脸支付，还没反应过来，钱已经支付出去了”。她同样没有注意到筹款页面上的告知内容，看到生病的孩子需要筹款就点击筹款链接捐款。发现××筹平台多扣3元之后，她决定以后在其他平台捐款，“这3元钱不是我心甘情愿出的”。

记者在某第三方投诉平台查询发现，关于××筹显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条，抖客网，大部分投诉称被“强行”多收了3元。

对此，××筹平台公开回复说：平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在××筹公众号—个人中心—我的捐款—资助平台处申请退费。

在捐款金额之外勾选额外收费的平台不仅是××筹。2023年底，北京市民赵霞（化名）在××爱筹款平台为一名患病儿童捐款10元，扣款信息显示是13元。捐款时，她勾选了《用户资助说明》，但并没有仔细阅读具体的内容。她退出筹款页面再点击进入，才发现被扣了3元“平台支持费”。

赵霞对此产生了疑问：“我虽然捐得不多，但希望捐多捐少都能用到患者身上。我理解平台运营需要成本，但能否提前并明明白白、清清楚楚告知捐款人？能否告知捐款抽成的具体比例和金额？”

还有捐款额小于平台多扣费用的情况。记者注意到，有网友在某第三方投诉平台上称，自己捐款1元，却被扣除了3元“手续费”。

反复提示需要支持3元

以为是确认捐款才勾选

为进一步了解情况，记者在××筹上进行了实际捐款。在一名癌症患者的筹款项目中，页面下方有一选项，询问用户是否已阅读并同意《绿医服务说明/健康告知》，并配有解释：“××筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务，3元领取住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务，全方位解决健康难题！”

记者勾选该服务说明后，捐款支持金额自动增加了3元，即捐款20元将扣款23元，捐款100元将扣款103元，甚至捐款1元也会被多扣3元。而如果没有勾选该服务说明，扣款金额和捐款支持金额保持一致。

记者就此联系××筹平台，平台工作人员解释说：“可能是您在捐款的时候勾选了绿医服务的费用，导致捐款金额和扣款金额不一致”“绿医服务相当于捐款人买给自己的，而非赠予筹款人”。

“一般情况下，我会下意识地勾选‘已阅读并同意’的服务说明。因为在其他平台上，如果不勾选无法进入下一个程序，没想到，在××筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。”刘楠说。

对此，记者在网络平台上找到了10名发帖认为上述平台让捐款人“多掏3元”的网友，其都表示之所以勾选了绿医服务，均是认为其属于阅读确认捐款的相关说明。

但记者发现，在××筹的小程序应用中打开筹款链接，直接输入捐款金额即可，并没有需要扣款3元钱的绿医服务，而在转发的筹款链接中则出现了绿医服务。

上述10名受访者都是通过筹款链接进行的捐款，大多数人表示“很少有人会打开筹款平台小程序找人捐款，一般是点击朋友圈或社交群中的筹款链接进行捐款”。

此外，记者发现还有两款筹款平台也存在扣除3元额外费用的情况，两家平台称其为“支持费”。

和××筹平台类似，某筹款平台在捐款页面出现了《用户资助说明》。平台解释称：“××筹持续给近10万名大病患者，免费提供全程1对1的人工帮助，为此平台承担了巨大的人力成本。我们希望得到您的支持，帮助平台更好地运营下去。”

该平台的《用户资助说明》也是可以勾选或者取消勾选。

值得注意的是，在该平台，即使没有勾选《用户资助说明》，在点击“确认支付”后，付款页面也会跳出弹框再次提醒网友“希望可以资助平台3元帮助更多的大病家庭”，并在弹框上方会再次出现捐助患者的姓名，并且将“确定”框赋上红色。当用户点击“确定”后，便自动勾选了已阅读和同意用户资助说明，然后直接跳转到付款输入密码的界面。只有再次点击“取消”之后，才可以直接捐助，不再支付“资助平台3元”。

另一家平台也称：助力帮助平台，提供住院管家、手术安排、远程会诊等6项超值健康服务，全方位解决您的健康难题。同时平台打款效率更高，爱心捐款可以第一时间到达筹款人指定账户——支持平台3元钱。

要想不出这3元，捐款人需要反复点击“取消”数次后才能正常捐款。

平台可以适当收取费用

一些平台提示不够充分

记者注意到，一些筹款平台会从筹款人募集到的款项中抽取一定费用，作为平台的服务费。

比如，有筹款平台发布通告，因平台在技术研发、运营服务、资金安全方面的不断投入，运营成本逐渐增加，按照单个筹款项目提现金额的6%收取平台服务费，且单个筹款项目最高不超过8000元。另外第三方支付平台仍将收取提现金额的0.6%作为支付通道费用。

另一家筹款平台的客服告诉记者，发起大病救助项目，平台不收取服务费，但需要支付第三方支付通道服务费用0.6%。

还有筹款平台表示，单个项目提现时，平台将收取项目获得赠与金额的3%作为平台管理费。

该平台的客服告诉记者，这是为了保证平台稳定、健康、持续地运行，“平台收取管理费不以营利为目的，仅为了保障平台持续健康运行，以覆盖平台部分运营成本”。

那么筹款平台额外收取捐款人的费用是否合理呢？