“快递新规”已实施，“不告而投”最高罚3万元山东省消费者协会呼吁：消费者积极监督，维护自身权益

近年来，随着快递行业发展，快递业务增多，快递服务却良莠不齐。鲁网记者侦查发现，丢件、假签收、无视消费者投诉等侵害消费者权益的不规范行为屡屡发生。

鲁网记者在黑猫投诉平台搜索“快递”，出现近124万条相关投诉，其中有不少是投诉快递员未经用户同意，擅自将快递放入驿站、自提柜，抖客网，且未有任何电话、短信提醒；更有甚者，快递员因未打通收件人电话便以用户拒收为由，擅自将货物退回。投诉对象涉及申通、中通、韵达、圆通、极兔等多家快递公司。其中申通累计投诉量8万余条，位居投诉榜第一。

《快递市场管理办法》（以下简称“快递新规”）已于3月1日起实施，其中规定，不得抛扔、踩踏快件；未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。违者处最高3万元罚款。

“不告而投”引发损失谁负责？

“从派送到签收没有任何人联系我！”黑猫平台一则用户投诉显示，即便快递新规已实施，明确规定快递员不可擅自将快递放在驿站，但自己近期的两个申通快递还都是被擅自存放在驿站，并未有人联系并征求自己意见。

然而，黑猫平台另一位投诉者的遭遇更离奇。“我都没有接到任何说要派件的电话，包裹直接给我拒收了。联系客服也一直在推脱，没人处理，申通快递已经很多次这样不处理问题了，包裹到了也没人送。”