通过用了一两个月，打过去之后发现有点不对，抖客网，好多信息都是虚假的，抢了十个客户有七个电话是接不通的，还有两个是说不需要，另外一个可能能聊上几句，但是资质和发布的一些信息也不符合。

这时，小江怀疑“信易客”提供的是虚假客户信息，于是要求平台退款。

小江说，一开始跟他们的客服区对接联系，他们说这个退款可以，但是要合同满一年之后，满一年之后等了四个月，然后现在又联系他，还是要等，不知道要到什么时候，也没有确切时间。

小江告诉记者，像他这样要求信易客平台退钱的人，还有不少。自己看网上有一些文章报道包括评论，感觉应该有个几百号人，自己有确切信息的，通过黑猫投诉，在投诉量的大概有140多，加在一起目前知道的应该有一两百人。

公开资料显示，信易客是青岛俊驰伟业企业管理有限公司开发的一款APP，之后，这家青岛俊驰伟业企业管理有限公司改名为青岛俊驰伟业互联网科技发展有限公司，法人代表为张某某。

公开资料上显示，张某某在2021年10月14日被列为限制高消费。记者通过小江提供的电话，尝试联系信易客，但拨打多次均无人接听。

记者试图在网上寻找信易客的官方客服电话，但并没有查询到。

小江表示，以前还有个400的电话，现在取消了，以前400的电话打过去也是没人接的状态。

那么，小江该如何挽回自己的损失呢?

大湖律师事务所律师许力告诉记者，从民事角度来说，合同依法成立以后，双方当事人就应当按照合同的约定，履行自己的义务，那么平台做为合同的一方，应当按照合同约定的义务，向当事人履行自己的承诺。

律师认为，如果平台不履行合同约定，小江可以向人民法院起诉解决。但是，需要提醒的是，这起事件也可能不属于民事纠纷。

许力表示，如果双方当事人存在提供或者是非法获取公民的个人信息问题，那么作为双方当事人来说，有可能涉嫌刑事犯罪。

也就是说，如果此案被判定为刑事犯罪，那么双方之间的合同就属于无效。

许力说，作为无效合同来说，就应当受到市场监管部门的处罚，作为是不是涉嫌侵犯公民个人信息罪， 应当由公安机关依法进行立案审查。

律师建议，小江也可以向公安机关报案。不过，一旦被证实涉嫌犯罪，可能双方当事人都要面临相应处罚。

许力表示，从当事人来说，如果他从信息平台获取了当事人的信息，从事违法犯罪行为的话，那么他要承担刑事责任，那么就侵犯了刑法所规定的侵犯公民个人信息罪，本案的双方当事人，都有可能涉嫌刑法所规定的公民个人信息罪的问题。