据美团Meituan微信公号，9月10日，美团发文公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则，据介绍，在美团，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。因为担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，算法从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间，并从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。

外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，“预估到达时间”并不是完美的，但我们始终在思考如何让它更完善更合理。为此，我们邀请了不同相关方与我们一起探讨配送时间的计算规则：在骑手恳谈会上，我们邀请了骑手对配送全流程的多个耗时环节进行重点反馈，此外，我们还邀请了外部专家学者一起讨论算法的调整方向和细节，并在部分城市进行了试点和用户调研。

通过骑手、用户、专家学者的合力，我们优化了算法策略，目前，我们有两项正在持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

“预估送达时间”设计的初衷是，为骑手提供送单时间规划和建议的同时，告知用户取餐时间，提升用户体验。但在算法的实际运行过程中，抖客网，我们发现还存在许多可以改进的地方。我们深知，算法是一个技术，它的背后是人，它的目的也是更好地为人服务，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商家三端的体验，是一个长期命题，这个命题不容易，但我们正努力为之探索，因为它是我们生存的基础。

我们将通过两种方式为骑手延长配送时间，一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。此外，我们还梳理出了一些异常场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充：

目前，我们已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点，未来，我们将配合政府，向骑手群体提供更全面的权益保障体系，也将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术，推动行业的高质量、健康发展。