近日“为亡母注销手机号被告知需本人办理”一事引发网友们高度关注，一直以来手机移动厅可谓是“办卡容易，销号难”。一般来说，逝者家属带上相关证明即可办理，但是移动厅却要求本人前来办理，这一做法令不少网友感到十分荒谬。有媒体获悉，这一事件是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。在第一次家属前来办理时，工作人员没有意识到该号码拥有者已离世，在家属第二次带着证明前往时工作人员已注销号码。该事件经过究竟如何?

　　#为亡母销号需本人办?移动道歉#近日“为亡母注销手机号被告知需本人办理”一事引发网友们高度关注，一直以来手机移动厅可谓是“办卡容易，销号难”。一般来说，逝者家属带上相关证明即可办理，但是移动厅却要求本人前来办理，这一做法令不少网友感到十分荒谬。有媒体获悉，这一事件是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。在第一次家属前来办理时，抖客网，工作人员没有意识到该号码拥有者已离世，在家属第二次带着证明前往时工作人员已注销号码。该事件经过究竟如何?

　　为亡母销号需本人办?移动道歉

　　最新消息，5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。

　　吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

　　查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。

　　由于沟通造成的误解，其实如果亲属第一次来办理时，工作人员仔细询问为何本人来不了，可能这一事件就简单解决，营业厅如果在得知机主已离世还让本人来就确实太荒谬了，如今移动营业厅也承诺加强对员工培训，对于这一事件你有怎样的看法?