“网格化管理，我知道，我们这里不止有网格长，还有微网格员，抖客网，上次我屋顶渗水还是他们给解决的呢。”当被问起网格化管理有关的事时，学田苑社区的邓阿姨激动地回答。

为切实提升网格化工作质效，学田街道创新思路，求真务实，在网格化服务管理中做好“加、减、乘、除”，不断提升居民的归属感、认同感、获得感。

在基础工作上做“加法”，网格宣传有力度

“你好，我们是社区网格员，你是近期搬来的住户吗？我们上门进行信息登记。”社区网格长小赵说道。

结合疫情防控、“村村到、户户进、人人访”等工作，学田街道持续开展“敲门入户”行动，深入摸排基础信息，做到网格中“人清、地清、物清、事清、房清”。同时，依靠标配网格服、网格包、工作牌，网格员每天穿梭在网格有形宣传，依托宣传橱窗、电子屏、网格公示栏、智慧音箱等多形式、多载体的立体化宣传体系，让网格宣传走进千家万户。

在服务距离上做“减法”，网格服务有温度

“我是网格小主人，文明网格我守护”、“垃圾分类我先行”、元宵节包汤圆、端午节包粽子、七一节唱红歌等网格、节庆活动寓教于乐，让居民感受网格温度，增强网格归属感、自豪感。

学田街道织密“总网格长、专职网格员、微网格员、网格信息员”四级网格组织架构，做到网中多格、格中有人，畅通“信息零距离收集、网格快速化接单、处置清单化闭环”网格工作链，努力做到网格事网格办，居民有求网格必应。

在队伍建设上做“乘法”，网格参与有广度

“我们坚持党建引领，通过党员示范带动，让网格队伍更具凝聚力和行动力。”学田苑社区党委书记韩毅说。学田街道全街36个综合网格均建立网格党支部，因地制宜建立了党小组，让党旗在网格高高飘扬。

加强“网格+邻里”深度融合，邻里理事长、理事均担任微网格员，配优配齐微网格员队伍并加强业务培训，微网格员在网格及微网格群内亮身份、做表率，在疫情防控中包楼幢、包公共场所，在辖区每一个公共场所张贴网格员、微网格员信息及报备电话，网格治理多元参与格局逐渐形成。

在解决问题上做“除法”，网格治理有厚度

紫荆花社区张阿姨之前一直为家门口的宠物粪便烦心，求助社区网格长后，网格长第一时间向微网格员了解情况，锁定狗主人，经过沟通教育，帮毛阿姨顺利解决，“太感谢你们了，这下我家门口不会‘中彩’了，心里舒服多了。”

为了给矛盾化解做“除法”，网格员全方位排查，在网格内收集意见、调解纠纷、化解矛盾、排除隐患，推动矛盾纠纷“发现在网格、解决在网格”，今年以来，共化解各类矛盾纠纷450件。在针对老小区改造、文明长效管理中出现的“疑难杂症”，网格员积极对接职能部门，联合各级力量召开研判会，今年共妥善化解“疑难杂症”12件，推动矛盾纠纷“发现在网格、解决在网格”。