有商家明目张胆卖假货 出现质量问题时平台偏袒商家

　　二手商品如何保证“一等”质量？

　　编者按

　　近年来，随着人们生活水平和消费能力的提高，需要处理的闲置商品越来越多，二手交易的需求越来越大，推动二手电商平台迅猛发展。大量商品的循环利用，也节省了消费者开支，减少了资源浪费。

　　但在二手交易火热的背景下，一系列问题也随之出现：虚假宣传、假货丛生、欺诈多发、违规商品售卖、阴阳检测报告等现象屡见报端。为维护消费者合法权益，推动二手交易市场规范发展，法治经纬版从今天起开设“依法治理二手交易乱象”专栏，推出系列侦查报道，敬请关注。

　　去年12月，家住河北邢台的张先生在某二手交易平台花600元买了一辆“各项功能正常”、从图片上看较新的电动车，没想到使用一周就出现了多次产品质量问题。

　　“刚骑的时候发现速度很慢，一看转换器有问题；骑了两天后，后轮胎直接掉了，原来是用胶水黏着的；补好后再骑，结果电又充不上了。想联系退换货，客服没回复，平台电话也打不通，以后我再也不会在二手平台上买东西了。”张先生说。

　　今年1月，北京市朝阳区的林女士在二手交易平台花9000多元买了一款奢侈品包，结果去检验机构检测发现是假货。

　　“当时商品详情页明确写着是某品牌的包，再加上信任平台方，我看着款式价格都合适就下单了，后来闺蜜提醒我，我这个包的LOGO看着和官方有点区别，让我注意下别是假的，结果一鉴定还真是假的。我拿着检测报告找客服，对方却根本不给我解决问题。”林女士说。

　　生活中，有人嫌全新的某物件太贵，想找个二手的用着；有人嫌家里旧东西没地方放，想给东西换个主家，顺便变现回点本钱。大到二手房、二手车，小到二手玩具、二手衣服，买卖闲置物品已成为超多人的生活方式。据了解，仅二手交易平台闲鱼的用户数目前已经突破5亿，在线商品数量超过10亿件。

　　二手市场火爆的同时，不良商家以次充好、真假混卖等现象层出不穷，在某第三方投诉平台通过关键词检索，能够找到上万条与“假货”“质量问题”有关的二手商品投诉。解决二手交易痛点，买到低价、高质量商品，成为很多消费者的共同心声。

　　假货多商品质量问题多

　　部分平台涉嫌默许售假

　　去年8月，广东惠州的黎女士在某二手交易平台买了一部苹果手机，标价比二手市场同款手机还要便宜2000多元。

　　“卖家说因为工作性质，自己不能用苹果手机，所以想要卖了，我查了手机序列号发现没问题，保修期还有近200天，再加上确实便宜，就下单了。收到货的时候，我录了开箱视频，打开手机一看明显是假冒的。”黎女士说，“我把证据都提交后，平台支持我退货退款，结果对方找各种理由拒绝收货，最后在平台介入协调后把钱退给了我。”

　　类似在二手交易平台买到假货的事例屡见不鲜。

　　今年1月，江苏南京的刘先生买了一款vivo品牌手机充电器，收到货后发现是杂牌充电器。

　　“卖家的描述和图片展示都是已经用过的原装vivo手机充电器，买来后发现是其他品牌的充电器，本想买二手真货，发来的却是全新假货。这个卖家还是获得平台认定的商家，信誉度挺高，没想到也不靠谱。”刘先生说。

　　记者在侦查中发现，二手交易市场充斥着各种假货，消费者一不小心就容易上当。江苏省消保委先前发布的《二手交易平台消费侦查报告》显示，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题。最为严重的就是以假货冒充二手物品，部分平台甚至涉嫌默许售假，交易规则形同虚设。

　　除了假货丛生，在二手交易平台即便买到了正品，质量有时也难以保证。

　　去年9月，天津市河北区的王先生花1300元买了一部二手手机，使用1个月后忽然充不进去电，修理后没多久又无法正常充电。“我向商家要求全额退款，对方表示只能退一半，理由是过了七天无理由退款期。平台从中协商后，商家最终同意退款900元。”王先生说。

　　今年1月初，广西柳州的徐女士准备去黑龙江哈尔滨玩一圈，于是到二手交易平台淘了一件羽绒服。

　　“我买的是一件商场卖500多元的羽绒服，二手平台售价300元，这个价格我觉得还算合理，结果收到货后发现里面只有袖子有点绒，衣身没有一点绒，质量和一手商品相比差别很大。当天晚上我就和商家沟通，但对方没有理我。平台介入后商家才跟我联系，却拒绝退货退款，还嘲讽说想想300元能买啥羽绒服，你买的时候就应该知道它有问题。”

　　部分平台监管力度不够

　　消费者维权难吃哑巴亏

　　“53度飞天茅台500ml，整箱6瓶，只要298元，可过NFC防伪，送礼提前预备！”

　　“两瓶仅370元，五粮液1618浓香型白酒52度经典装500ml一瓶，口感柔和不上头，做工精美！这个价格懂得来，可单可双可整箱！”

　　记者在二手平台以“白酒”为关键词检索，弹出了一大堆“物美价廉”的大牌酒水。实际上，这些名酒的单瓶日常销售价格都在千元以上，即便是二手的，价格也不低。

　　在和商家沟通的过程中，对方明确表示，这不是正品而是仿品，甚至酒的生产日期还能够定制，酒瓶上的二维码扫出来也显示是正品，就是不能通过官网检验。

　　价值数万元的全新二手劳力士手表只要200多元，全球限定款名牌包只要300多元……记者在侦查中发现，不仅是名酒，名包名表等奢侈品同样存在大量挂真货图片卖假货的行为。

　　值得注意的是，这些仿品在检索时都会在靠前位置出现，卖高仿的商家在聊天中从不避讳自己卖的是仿品，有的甚至在店面宣传页上把自己做假货的社交账号贴出来，称两年多来从没有遇到过任何平台审核问题。

　　“2001年的飞天瓶子有要的吗”“我有五星茅台空瓶带盒子数个，要的联系”“茅台酒和五粮液酒，带防伪可查，谁要联系我”……除了卖仿品，在一些二手交易平台上，出售空酒瓶的生意十分红火，有的商品刚上架就收到大量询价留言。除了空酒瓶，各种大牌化妆品空瓶也十分受欢迎。对此，商品留言区有不少用户怀疑，空瓶回收后或用于造假。

　　为何二手平台上的商品容易出现各种问题？

　　北京瀛和律师事务所律师刘东告诉记者，在二手交易中，卖家和买家之间的信息不对称现象比较严重。卖家对自己出售的商品往往了解更多，而买家只能通过卖家的描述和照片来判断商品的真伪和质量，这导致一些不良卖家有机会销售假货或低质量商品。而许多二手交易平台没有建立有效的监管机制或者监管力度不够，使得一些不良商家可以轻易地发布虚假商品信息，甚至销售假货。

　　2023年10月，四川南充的文女士在二手交易平台花1200元买了一款二手包。商家在商品展示和聊天过程中表示，这款包只有背面一处瑕疵。但文女士收到货后发现，包的肩带、内饰等处存在划痕、破损等多处瑕疵，完全不像商家宣传的那样，于是她申请了退货，结果卖家不通过，平台判定卖家没问题，系统自动收货并且把钱打给了卖家。

　　随后，文女士提出申诉，但客服依旧驳回了申请，理由是快递已经正常签收，而且没有证据证明包上的瑕疵是收到货前就有还是买家造成的。