一段时间以来，人们的出游热情持续高涨，一些新兴目的地旅游市场快速崛起，美食、文创带动各地不断“出圈”。多家旅游平台的预订数据显示，今年“五一”假期出游人数有望创历史新高。

　　然而，旅游繁荣背后也暗藏不少乱象：低价游产生大量纠纷、跟团游货不对板；景区商业化严重、游客不文明行为多发；出行、住宿被平台杀熟、博物馆遭遇黑导游……

　　为推动旅游市场健康有序发展，法治经纬版从今天起推出系列报道，聚焦旅游乱象，探索依法治理方式。敬请关注。

　　“低价游成了购物游。”河南省信阳市的杨先生说起近日赴西南某省会城市旅游的经历时，语气中满是气愤和无奈。

　　今年4月初，他和好友报了一个旅游团，宣称“1000元，两个人，5天4晚游贵州，没有任何其他消费”。而旅游期间，他们不仅被要求交纳保险费、景区内交通费等，还每天都被拉到各种购物点，卖玉的、卖药的、卖银饰的……被不停地推荐购买各种商品。

　　类似的遭遇不少游客都“体验”过。中国消费者协会近日对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题侦查报告显示，盘点过去一年的典型消费舆情事件，28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。

　　近年来，不合理低价游一直是旅游管理部门重拳整治的对象，但旅游市场上不合理低价游仍屡禁不止。不合理低价游都有哪些坑？如何根治这一乱象？《法治日报》记者近日进行了侦查采访。

　　低价团实为购物游

　　实际花销远超团费

　　“原价五天四晚1000元一人，现预订报名享受文旅半价出游补贴，两人同行一人免单，优惠后的价格为双人5天4晚1000元，贵阳24小时全天候接飞机/高铁/火车，包含费用明细：景区门票，酒店，用餐，24小时接送站，保险，导游，旅游用车，全部包含在内。”

　　杨先生今年4月初在手机上刷到这条广告时，瞬间被吸引，当即和好友一起报了名。

　　到达目的地后，旅游大巴车停在集合地点，杨先生和其他游客陆续上车。刚坐下，导游让每人交100元保险费，说是目的地景区强制规定交纳。杨先生提出异议，称当初报名时确认1000元价格里包括保险费。导游说路上的保险费包括在内，景区内的保险费需要另交。

　　“如果有一名游客不交，大巴车就不开。”无奈之下，杨先生和好友交了200元保险费，“但直到旅程结束，我们也没看到保险单”。

　　大巴车到达第一个景区后，导游又让游客每人交140元，说是景区内部的电瓶车等交通费用……

　　杨先生向记者回忆说，在接下来的4天里，导游每天都带着游客去购物店，话里话外都在给游客洗脑和进行道德绑架，比如说“这么便宜的团，我们都亏本做，你们好歹支持一下”。更夸张的是，导游还带游客去听了一个两小时的购物讲座，介绍如何辨别真假翡翠等，不听完不让走。

　　“在导游的推荐下，有游客花费七八千元购买商品，但后来发现，导游带我们去的购物商店竟然是已经被网曝过的假玉器店、假药材店。”杨先生说。

　　黑龙江省哈尔滨市的林女士也有过类似的经历。

　　今年初，她报名了一个港澳跟团游，号称“港澳豪华游5天4晚”，每个人只需交纳1080元，包吃住和景点费用，除了个人花销没有后续费用。林女士以为捡到了大便宜，“没想到刚到集合地点，导游就要我们每个人交60元保险费、200元给司机的小费、200元景点门票，不交就不让我们上车”。

　　林女士说，行程开始后，导游开口闭口都是推销商品，每天大部分时间都在逛购物店，哪怕不消费也要在购物店里待够两个小时，而看景点的时间却不到一个小时。

　　“吃住也和宣传的不一样，住宿是在距离市区很远的地方，整体上体验感很差。”林女士说。

　　记者注意到，类似的低价游宣传广告在网络直播间并不少见。

　　“北京出发，祈福五台山，两天一晚246元，费用包括往返交通、两正餐一早餐、五台山景区门票、优秀佛学导游讲解、五台山住宿一晚，商家承诺本商品为纯玩产品，行程中不包含购物。”

　　看到某平台直播间主播的推荐，北京市朝阳区的张先生心动不已：自己去的话，往返车票、门票、住宿最少要大几百元。他把“游客须知”内容从头到尾看了一遍，发现每日行程的最后一站都是“××土特产店”。张先生在直播间提出了疑问，主播回应说：“钱在游客口袋里，花不花是游客自己说了算。”

　　虽然心存疑惑，但价格实在太吸引人了，张先生还是选择报了名。然而，到了五台山之后，原本声称的“四钻酒店”变成了没有评级的小宾馆。次日凌晨，他们又被导游带到一家个人经营的工艺品店“请香”，称不“请香”就是心不诚，会有灾祸，“请香”价格为400元、600元、800元不等。游客请完香，店家说可以免费看相，然后称游客的健康和财运都不顺，抖客网，破解之道在于请价格几千元的跪垫或本命佛。

　　“被这么一说，加上团里好多老年人，很多人就掏了腰包。”张先生说。

　　港珠澳7日游499元、韶山桂林6天5晚游399元……劲爆的价格，再加上“纯玩”等醒目字眼，各种低价游让人心动，但记者侦查发现，即便是在显著位置标明“纯玩团”“无购物”等字样，最终都会出现保险费、景区交通费等收费项目，以及大量购物环节，游客的花销往往远超团费。

　　存在灰色利益链条

　　借助平台快速蔓延

　　一直关注旅游市场乱象的某平台博主“辉哥团游记”(以下简称辉哥)参与过各种不合理低价游。他分析说，不合理低价游的逻辑不是让每个人都能出行旅游，而是通过连哄带骗让参团的游客不断花钱。

　　辉哥透露，不合理低价团，有一部分是KB团(“keep back”，意味着返利，也称作赌团)，游客报名参加的只是组团社，最后由哪个地接社接待并不一定。

　　“从名字上就能看出来，旅游企业的盈利点不在提供旅游服务本身，而是在旅游过程中的进店和二次消费提供的返利，组团社吸引游客参团，然后再把游客转给地接社，根据地域消费能力进行划分，由组团社制定售价。”辉哥说，比如组团社的一个旅游产品，卖每人1000元，交给地接社后，地接社返给组团社2000元，这时组团社盈利3000元。

　　辉哥说，地接社的亏损，包括交通费、房费、门票费等费用，需要靠大量的购物返利和高价自费项目返利弥补；并且导游的收入也基本上靠游客购物的提点，两两叠加导致很多游客遇到坑得离谱的购物体验。

　　还有一种不合理低价游叫擦边团，也叫普通KB团，就是地接社以成本价或比成本稍低的价格接待游客，比如地接社5天4晚游成本是每人1500元，组团社售价是每人1600元，地接社给组团社每人600元的利润，则地接社每人亏500元接待。这样的行程也需要游客购物和体验自费项目盈利，因为地接社的压力较小，一般不会强制要求游客购物，但吃住玩的体验也不会太好。

　　在辉哥看来，这也导致一种常见现象：同一旅行团，报名者可能来自多个地方，甚至团费也不一样。比如一种团费是5000元，另一种是500元，如果支付5000元团费的游客多，那么他们可以单独成团，购物情况也少；如果支付5000元团费的游客少，接待方会把这些游客安排到低价团里，只是住宿、吃饭、购物等方面会有差别。