199元的裤子退款，却变成了近万元的欠款？近日，得物App用户秦炜（化名）向记者反映，自己的购物信息被泄露，进而遭遇了诈骗。

　　这并不是孤例。记者在微博、黑猫投诉等平台看到，大量得物App用户有相似遭遇。自称得物客服或售后的人员，以“购买物品质量有问题”等为由主动提出退款，但需要用户先开通支付宝备用金或微众银行微粒贷等平台账户，以接收退款。“客服”列举的这几个产品实际都是借款产品，被诱导操作就会背上欠款。

　　“这种一定是诈骗，真的退款会原路返回到付款账户，不会要求在其他平台开立新户。”支付宝、微粒贷、美团金融三家平台客服人员均提醒用户不要上当。近期，内蒙古赤峰公安局、甘肃武威公安局等地方公安也发布提醒，这类话术是以退款为名实施诈骗的新套路，不要轻信。

　　不少用户没有让诈骗分子得手，但他们对自己信息被泄露感到气愤。“我经常用得物，特别信任他们，而且对方准确地说出我的购物信息和个人信息，所以开始我一点没有怀疑，直到让我开通借款账户时才反应过来。”用户田浩（化名）质问，谁泄露了我的信息？

　　对于质疑，截至记者发稿，得物App相关部门尚未回应。客服人员表示，近期也接到其他用户类似反馈，公司法务部门已报警，客服会记录用户账号，后续反馈处理结果。

　　投诉：购物后被“主动退款”数百元，却变成万元的欠款

　　“今年6月，我在得物App上花199元买了一条裤子。9月10日接到自称得物售后人员的电话，说有其他用户反馈穿了裤子过敏，要回收物品，并赔偿我两倍金额。”出于对平台的信任，加上对方一字不落地说出了他的姓名、电话、购物订单等信息，秦炜没有起疑，在比较懵的状态下按照对方所说进行了多步操作。

　　首先“售后人员”加了秦炜支付宝好友，并让他下载某视频会议软件共享手机屏幕。在一个多小时的远程指导过程中，对方告知他要去支付宝开通备用金功能，以接收退款。秦炜照做后，对方又称他操作错误，每周会自动从他支付宝绑定的银行卡扣除500元。因为备用金最长借7天（即一周），按一年50周计算，会自动扣除约2.5万元，不还就影响征信。

　　如何关闭这个备用金？对方又引导他到微粒贷借款，一次性“还清备用金的欠款”，然后关闭。秦炜将在微粒贷申请到的9000多元贷款资金通过银行App汇入了对方银行账户，“当时他们说那个就是备用金平台的账户。”秦炜回忆，整个过程中对方不让他挂断手机，且一直催促快速操作，以致他前半段没有反应过来。再回拨过去时，显示是空号，发觉上当的秦炜才报了警。

　　“我要求得物做出解释和赔偿，为什么会泄露客户的个人信息，希望加强平台的安全管理。”秦炜称。截至10月15日，此事依然没有处理完毕。

　　诱骗：近两月类似投诉达数十条，有用户多次接到诱骗电话

　　另一位用户张娇（化名）被骗数额超过10万元，她遭遇的经过与秦炜类似。“对方自称得物客服，说我买的口红质检不合格，有客户投诉用了身上起疹子，要给我重发一套并赔偿200元。”据张娇叙述，这200元赔款也必须到支付宝备用金平台领取，因为该平台是“支付宝商家理赔通道”。

　　张娇从备用金领取了500元后，却被告知多领了300元，需要退回。于是她依照对方引导，多次转账到一个指定银行账户。对方总以“备案失败”为由，诱导张娇先后将微信、支付宝账户内资金，乃至银行账户中的定期资金全部转为活期，汇入对方指定账户。最终张娇合计被骗取超12万元。

　　田浩在被所谓的“得物客服”诱导开通支付宝备用金时便有所警觉，不过他告诉记者，购物10天后数次接到诱骗电话，对方一直坚持要给他“退款”，让他开通备用金账户。

　　相似案例还有很多。记者在黑猫投诉平台以“得物信息泄露”为关键词搜索，仅今年8月以来就有约60起投诉，微博上也有大量得物用户称自己遭遇信息泄露和诈骗。除了“退款”这个套路，不法分子还以“得物内部员工误操作，把用户自动设置成得物代理商”等为由，诱导用户在其他借贷平台开户，再将借贷资金转至指定账户。

　　警方提醒：不要轻信“退款”，正规客服不会引诱用户到第三方平台交易

　　官方资料显示，得物App是集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区；“备用金”是支付宝一款小额短期借款产品，宣传语为“支付宝里的急用零钱包”，最高额度500元，最长使用7天。两个平台相互独立。

　　很多用户搞不清购物平台和支付软件的关系，或因为在付款环节会使用相关支付工具，例如得物App上可选支付宝、微信支付、花呗、花呗分期、银行卡支付等工具付款。在金融业观察人士毕研广看来，当前随着支付巨头生态融合提速，抖客网，很多购物平台已支持多个支付工具，从购物平台到支付机构都应加强反诈宣传，用户如果开通相关借贷产品，平台应明确提示风险、设置支付限额。

　　日前，支付宝客服人员向记者表示，之前就接到过用户反馈相关“接收退款”的问题，建议提高警惕，与商家核实情况。备用金额度确认后，会放款到用户支付宝绑定的银行卡，7天后自动扣款归还。使用一笔借一笔，不会自动循环放款。在备用金申请页面，也有警惕“冒充商家退款”/“注销贷款账户”等骗局的提示。

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