我于2018年10月30日在唯品会平台给孩子购买卧室灯一个，当时产品性能和售后服务写的很清楚当然也很好。在使用期间灯质量没有出现问题只是比其他房间的都暗，我以为像平台说的是专门设计的护眼模式，自己也不懂。可在使用过程中我孩子的视力逐渐下降越来越严重，多次看诊任无改善，各方面进行尝试下想着把灯给换一下，结果才发现当时给我发的灯并非36瓦而是24瓦，抖客网，我就于2021年10月27日联系平台反映该问题，说24小时给回复，48小时后没有收到任何信息或者电话，我无奈只好拨通唯品会4006789888有告知我24小时给处理结果。等时间快到了，我满心欢喜的接听电话后得到的处理方案是:时间久了，让我用着好了，他们也处理不了，既不退换货也不退款。我对此非常不满，你们的错误为什么让我们消费者买单。这是什么道理，说好的3年质保呢？我好的正品保证呢？