在三星商城买了一个折叠手机，收到货打开看了一下，试折了一下，抖客网，就放进去照样包装好，在买之前他们说只要没激活可以无理由退换货，和他们客服联系沟通了一下，也把试折的说了，他们说可以退货，发顺丰快递的时候打开验货了，验货后包装好发去后他们说有磨痕、划痕，到底磨痕和划痕是如何造成的，他们说不上原因，叫我投诉顺丰快递，我消费者认为商城收到货验货的时候应该鉴定磨痕好划痕是如何造成的，如果是运输搬运造成的就应该叫顺丰快递承担一切责任，赶紧给我退款。