今年，杨钦富接过了一个新的挑战。

　　在凯德集团中文网站的管理团队介绍页面中，出现了一副新面孔--凯德投资（中国）商业管理副首席执行官杨钦富。他与陈永明搭档，负责管理凯德投资在中国的商业管理业务，包括购物中心、办公楼、商业综合体和产业园区。

　　而在此之前，他曾负责凯德旗下雅诗阁在东南亚的业务，以及雅诗阁全球的战略规划工作，并曾担任集团专项项目高级副总裁。

　　常驻中国半年有余，他谦逊地说自己还是个商业的“新人”，要和大家多多学习。可在短短一个多小时的交流中，已显示出了他对中国市场、对商业的许多理解和思考。而对于凯德这个国内商业管理的常青树，我们也迫切想从他身上，窥得潜移默化的新意。

　　走场所得

　　“不好意思，我来晚了。”带着明朗的笑容，刚见完租户的杨钦富踏进采访室，手上还拎着几杯特地准备好的咖啡，以及没来得及放下的一沓报表。

　　距离感被亲切的言语和行动消弥。相比于杨总这个称呼，他更愿意我们直接叫他英文名字，Ervin。

　　“走场”是他最近的主要工作之一。目前，凯德已在中国管理45个购物中心、27个办公楼、9个产业园区、工业及物流地产和1个数据中心。此外，还有中新广州知识城等城镇开发项目和住宅。“我紧赶慢赶已经走完了所有项目，有的项目已经去了多次。因为疫情影响，虽然所用的时间比预计得长，但是收获不少。”

　　这个自谦商业“新人”的管理者，首先让自己做了几个月的下沉者，通过“走场”，沉浸到市场里去，迅速捕捉每个城市的消费习惯，每个商场的定位差异，并在走场中与基层伙伴直接对话。

　　谈到对后疫情时代的商业观察，他坦言虽然客流还没有完全恢复到疫情前水平，“但客单价是提升的，整体销售是增长的。大家都更珍惜，更愿意去享受生活。疫情让更多消费留在国内，甚至留在了市内。”

　　随着国内消费升级，消费者的口味和需求也在不断变化，身边的商场选择也很多。每个商场的挑战是要找新的亮点吸引消费者。

　　“中国市场的变化很快，并没有因为疫情而变得沉寂。美妆、国潮风、潮玩、生活方式类、户外，甚至微醺业态，都是新的亮点。具体美妆来说，曾经国潮美妆风头强劲，但是到了下半年，国际美妆就不声不响，销量赶超。国际美妆市场下沉，开店速度非常快。”

　　“每一个城市的商业竞争都很激烈。每一家运营者都在绞尽脑汁做创新。坐在中央，不可以一概而论的看问题。就拿大家都知道的来福士品牌来说，重庆来福士要做旅游者打卡圣地，上海经典的场子人广来福士和新的北外滩来福士都各不相同。每一个场子需要面对的市场，既有大方向上的共性，又有不同的精细化画像。”

　　采访过程中，他数次提及“精细化管理”一词，认为不仅要“入脑”，更要“入眼”：“入脑”即了解项目的坪效、租金、收入等数据，“入眼”则是要实际看每个项目，位置如何、环境和体验如何，管理哪里需要提升？

　　在深入各地项目的巡场过程中，也让他有了更加清晰的管理思路。“我们也在调整和优化对项目的管理方式。比如以前是按照区域来看，而现在我们会进一步细化管理，横向来看，把定位等具有共性的各地项目拉在一起，去做一些联动和资源共享，把平台的价值和优势充分发挥出来。再比如我们做租户管理，也会在全国拉一个大表，从中可以看到某一个品牌在我们的场子开了多少家店，哪里租金最高、哪里最低，原因是什么，怎么提升？它可以看出很多问题。”

　　很多个周末，不论是在去了无数次的自家场子，还是逛到同业的场子，他经常会一手抱着女儿，一手用手机拍细节，无论好的、不好的，周一分享到工作的群里，引发同事们的探讨。虽然频繁的差旅模糊了工作和生活的界限，杨钦富还是会尽量找时间带着一岁多大的女儿逛场，甚至背着她爬黄山，平衡工作与生活，发现生活细碎的小美好。

　　运营之思

　　“我们做市场推广的同事都有一些'小脾气'，别人做过的不想再做，一定要是第一个做。”说这句话的时候，杨钦富语气中带着认可和骄傲。

　　在他认知里，现在的物业持有者不能再秉持高高在上的甲方思维，需要不断寻找新的亮点吸引消费者。

　　7月10日，北外滩来福士正式开业，这个项目更多融入了文化、艺术、潮流等元素，城市集市浓烈的20世纪90年代怀旧风获得了超高认可度。即使在周边一些项目开业后，北外滩来福士依旧保持稳定可观的客流。

　　众多的竞争者，是凯德尊敬的对手，更是朋友。

　　“大家一起打造出商业氛围，把商圈氛围做起来了，实际上所有人都能获益。”另一方面，也存在引入新品牌的考量，大家合作可能会更利于引入新品牌，因为“品牌进入新城市肯定不是开一两家店，如果有开十家店的机会，它就可能会愿意来”。

　　对凯德而言，竞争不可怕，更重要的是如何持续创造新鲜感，留住客流？这也是现如今所有商场面临的共同挑战。

　　“像北外滩来福士，城市集市的提篮桥葱油饼很火，瑞虹太阳宫也有，为什么我们客流还OK？因为我们接下来开了影院、上海茶点、《功夫熊猫展》全球首站活动，每个月都有一个新的亮点。”

　　他和商管团队负责市场推广的100多位同事有个群，看到有趣的创意和场景，大家便随时会在群里交流。

　　我们采访的地点在凯德中国总部所在的上海来福士广场（也被很多人称为人广来福士），这也是凯德在中国的首个来福士项目。在北外滩来福士开业后，凯德在上海共有三个来福士。 

　　杨钦富介绍，1.0版本的上海来福士给市场带来了综合体概念，让消费者体验到百货之外的商业形态；2.0版本的长宁来福士保留了城市回忆，复刻了古建筑、草坪，通过线上和线下活动打造社群；3.0版本的北外滩来福士则融入了更多的新品牌、新创意、新概念。

　　以资管见长的凯德，一向对回报率有严苛的标准和要求，而创新则势必存在风险。对此，杨钦富给出的答案是，“要一手抓回报率，一手抓创新，都很重要。我们要看长期，有不断自我调整的弹性。从风险的角度看，这会有一定的风险，可是没有风险就不好玩了。不去改变才是最大的风险。”

　　“现在，不是国际品牌，不是保底租金特别高的，我们也愿意尝试一下。” 他始终认为，租金虽然很重要，但也不能完全被租金所绑架：“冲租金很简单，有些业态的租户可以给到很高的租金，简单的做法，整个一层租给它就可以了。”但凯德不会这样做，要把更多新的内容、新的体验带进来。“所以，找到那个平衡点很重要。要知道此时此地真正重要的是什么。”

　　“这要求我们的资产管理者，要有80%的理性，但一定要有20%的理想主义。前者为当下的数据负责，也就是回报率；后者为明天的数据负责，也就是创新。中国有句话叫--两手抓，两手都要硬。我非常认同。”