7月15日,小峰(化名)与朋友一同在长沙游玩。当天下午6时,在与朋友告别后,他独自抵达湘江新区综合交通枢纽,抖客网,在途经望城坡步步高商场时,一男子走来表示自己正在完成工作任务,这个月还差两个指标,并指了指不远处名为“苗院长”的美容院,想请小峰前去店面帮忙,并声称免费赠送一盒洗面奶。热心的小峰毫不犹豫地答应了。
“我听他们说,昨天是你自己要求做这个终身免费(的项目),是吗?”一见到小峰,该负责人就发出疑问。但小峰却表示否认:“不是我自己要求的,是他们(工作人员)推荐的。”
投诉:护理后面部出现黑点和灼烧感
这家“苗院长专业祛斑祛痘(国际)连锁门店”大门紧锁,人去楼空。图/记者满延坤
小伙做完美容后脸发烫,店员说不做后续护理脸会烂
7月15日傍晚,长沙市望城坡,小峰(化名)被一名陌生男子拦住,对方指了指不远处名为“苗院长”的美容院,称想请他前去店面帮忙完成任务指标,承诺会免费赠送一盒洗面奶。
在交谈过程中,小峰接到陪同律师打来的电话,称此前他在店内支付的3975元已经全额退款了。不久后,涉事门店的负责人也来到了望城坡市场监督管理所。
这位负责人也当面向小峰表示了歉意:“保证你不会有后遗症,我们的产品都是合格的,不是伪劣产品,你都可以拿去检验,如果是因为我们的原因导致你皮肤出问题,门店会负责。”
小峰表示,在签协议时,自己本来是想和对方拖时间的,但当时自己的脸很烫,怕脸烂掉,就不敢拖时间了。同时,小峰也表达了自己的诉求。“首先要看我的脸之后会不会出问题,再就是对方能把钱退一下就好了。”
7月16日下午,潇湘晨报《满哥维权》记者来到位于湘江新区综合交通枢纽旁的步步高商场负一楼,看到涉事门店已是大门紧闭的状态,里面也空无一人。据小峰称,门店是刚刚才关闭的。
热心的小峰毫不犹豫地答应了,在该美容院小隔间做了一系列面部项目后,他的皮肤问题被形容得越来越严重,一番“推销”之下,小峰就花掉了3975元,其中有一部分钱还是用花呗支付的。
进展:涉事门店全额退款并致歉
“7月2号的时候,我们就对你们店进行过一次约谈,你们也当场签订了《诚信经营承诺书》,这才半个月不到,你们又有一起投诉。”易正根对该负责人说,要严格尊重消费者意愿,相关协议要先给消费者看,消费者同意签字,门店再去做相关项目。“不然就侵犯了消费者的知情权。不能去诱导消费者,更不能去误导消费者。”
现场,小峰给易正根出示了在门店办理的贵宾卡。易正根表示,因为小峰在付了3975元买了两瓶药之后,店家给他赠送了这张卡,属于预付卡的消费。“因为你消费了,充了3000多块钱,店家给你一张卡,你可以在这里消费,这就是一个预付费的形式。”
做完还原后,小峰发现自己的脸部出现了密密麻麻的黑色斑点。“经理告诉我,如果要把这些黑点去掉,需要使用修复液和生长因子,但他们之前没有告知。”小峰要求店员帮自己将黑色斑点去掉,得到的答复是需要使用两瓶相关药物,一瓶的价格是9680元。“店员还恐吓我说,如果不把黑斑去掉,我的脸就会发炎溃烂。”
7月16日,觉得上当受骗的小峰再次来到这家“苗院长专业祛斑祛痘(国际)连锁门店”时,却发现已是人去楼空。为何小峰会觉得自己被骗了?他的钱能要得回来吗?潇湘晨报《满哥维权》栏目记者介入侦查。
进门后,店员却并没有兑现承诺。一名女性店员提出可为小峰提供免费的皮肤检测,随后将其带入一小隔间,顺势推荐了一个298元的护肤套餐,并承诺去除黑头。小峰没多想,再加上价格也不贵,就选择尝试该套餐。
店员的话引起了小峰的恐慌,由于没有足够的钱,店员提出可以帮小峰用棉签擦除,但是用棉签后,小峰的面部出现强烈灼烧感。“我怀疑他们在棉签上涂抹了腐蚀性液体。”这时候,小峰彻底慌了,经过一番讨价还价,店员同意让他用最低规格的修复液和生长因子,每支的价格为1980元,“她们让我用银行卡付钱,因为我的钱不够,她们又让我使用花呗,先后付了3960元,还有15元的材料费,一共是3975元。”
随后,记者陪同小峰来到长沙市岳麓区市监局望城坡市场监督管理所,听完小峰的描述,该所副所长易正根提出疑问:“门店是否存在强制消费的情况?”小峰回复:“工作人员说,如果我不使用(这个产品),脸就会发炎,我只好签字消费了。”
接着,该店员对小峰说,去黑头要做提取项目,提取黑色素和螨虫。此时,店内已换成了一个经理来接手,经理提出如果情况严重,需要用修复液。“我觉得这是额外花费,我不愿附加消费,就询问他们不用修复液可以吗?经理回答我说可以不用修复液,也可以帮我把黑色素还原,让我先试试看。”
使用店家提供的“修复液”与“生长因子”后,小峰面部的黑色斑点消失了,灼烧感也得到了缓解。随后,店家让小峰签了一份合同,并给了小峰一张贵宾卡,称“可以做6次护理”。签了合同后,小峰才被允许离开店面。
“您觉得店员的做法有没有问题?包括拉人进店等行为。”面对潇湘晨报记者询问,该店负责人回应称:“所有的消费都是经过他们自己同意的,他们不同意,我们也不敢强制做。不是说没问题,可能我们管理上面也有一点疏忽,以后会加强管理。”
原标题:【小伙领“免费”洗面奶花了近4000元门店:全额退款并致歉】 内容摘要:华声网:小伙领“免费”洗面奶花了近4000元 小伙做完美容后脸发烫,店员说不做后续护理脸会烂 这家“苗院长专业祛斑祛痘(国际)连锁门店”大门紧锁,人去楼空。图/记者满延坤 7月15日 ... 文章网址:https://www.doukela.com/zmt/4897.html; 免责声明:抖客网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。 |