2021年3月7日，我母亲去卓诗尼买鞋，销售人员以充值送优惠劵和礼品的活动引诱我母亲充值280元。2021年11月15日上午我母亲到卓诗尼去帮我父亲买鞋，销售人员说充值卡里没有钱，以前充值的280元就是送的那7张40元的代金券。下午我陪着我母亲到卓诗尼找店长查询3月7日的消费记录，显示买鞋200元，买包199元。买鞋是另付现金160元和一张40元的代金券（已充280元送的），这个没有疑虑；买包店长解释是当时做活动，充值280元可以选取280元以下的任意一件物品和7张40元的代金券，直接抵掉充的280元。针对这个说法，我认为有欺诈消费者行为，1、充值时我母亲多次和销售人员说充值的钱给我父亲买鞋，销售人员都说可以，而现在却说我母亲理解有问题，充值的是代金券，当时如果说是代金券我母亲绝对不会充值，没有谁会傻到把现金换成等同价格的代金券；2、店长说当时充值可以选取280元以下的物品，但销售人员却强塞给我母亲一个199元的包，抖客网，说厂家做活动免费送的，不给我母亲自主选择，她根本不喜欢那个包，如果让她选择肯定会选择价格靠近280元左右的物品；3、针对充值的问题，拨打卓诗尼服务电话4006036661，第一个电话客服说充值的280元会在会员储值卡中，劵是充值送的；第二个电话客服改口，说以门店的活动解释为主，我感觉卓诗尼品牌信誉差。4、代金券上写的“40元优惠劵，湖南充值送280”，既然是送的，充的值没有了，感觉把客户当傻子。