#1

　　辛巴燕窝事件后续

　　2021年7月，广州仲裁委员会公布辛巴燕窝事件的终裁结果：确认融昱公司故意误导辛选作出虚假、引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司（辛巴方）支付赔偿款约3035万元、象征性赔偿损失1元。辛选在燕窝事件中的部分经济损失得到了赔偿。

　　从源头来看，辛巴燕窝事件发生在2020年“双11”期间，源起是，快手头部带货主播辛巴旗下主播“时大漂亮”在直播带货一款某公司的燕窝时，遭到职业打假人王海打假。此事引起了消费者对该燕窝产品的真实性、原料成分含量的广泛质疑，造成了高度的舆情压力。为此，辛巴启动了全部退货赔付。

　　但在舆情处理上，事件发酵所产生的负面影响超过了直接损失。

　　首先是在遭遇消费者质疑的初期，辛巴直接与消费者“硬刚”，在直播间多次亲自开箱自证。辛选集团多次对涉及捏造、杜撰传闻的网友发布律师函。涉事主播“时大漂亮”则在直播间放话要“硬刚”。

　　此后，职业打假人王海介入，辛选与打假方王海进行了几轮拉锯战，互相在社交媒体上辩论，推动“吃瓜”效应，导致舆情进一步发酵。全网媒体广泛加入对辛巴“假燕窝”的海量报道中，导致与此相关的内容至少48次登上热搜榜，辛巴也一度遭遇 “网络暴力”近乎于“社会性死亡”，辛巴个人品牌形象坍塌。辛巴进而遭到直播平台快手的停播处罚。最后，辛巴在纷争中落于下风，最终启动赔付6200万元的方案，并引发广州市监部门介入。

　　到2021年7月，事件发生了反转：广州仲裁委员会发布对该事件的终裁，辛选获赔偿3035万元、象征性赔偿损失1元。

　　尽管发生反转，但这时公众和媒体早已经“吃瓜结束离场”，辛巴个人和辛选的巨额间接损失巨大，最新的终裁结果被淹没在海量的负面舆情报道中，导致辛巴在燕窝事件中“赢了官司，输了市场”，可谓是直播带货版“三株喝死老汉”事件。如，微博上关于#辛巴燕窝#的话题，超过500W阅读量的话题高达近20个，总计7.7万个讨论、5.7亿的阅读量，而有关事件后续处理结果、反转的话题，阅读量只达到约1.1278亿。可见负面舆情的影响之大。这一事件，也令辛巴在与薇娅李佳琦三足鼎立的竞争中拉下巨大差距。

（辛巴燕窝事件在2021年7月终裁，辛选获赔）

　　辛巴燕窝事件反映了直播带货行业普遍存在的主播舆情管理和风险管控失当。首先，早在该舆情事件发生之前，辛巴一直高调炫富，行事张扬，处处口无遮拦，多次炒作，疯狂营销，打响知名度。其次，7月份的终裁结果发出后，辛选没有及时营销传播这一有利结果，没有抓住网曝机会弥补前期造成的品牌损失，导致有利于辛选的终裁结果被淹没在负面舆情当中。第三，赢了官司，输了市场，暴露直播带货在快速发展之后，其短板成为不稳定因素，包括缺乏合规宣传，缺乏产品管控，缺乏舆情品牌管理，缺乏突发事件的风控处置机制等问题，导致多年经营的市场地位急剧下滑。

　　#2

　　国货国潮圈粉

　　2021年，抖音兴趣电商上，国货、国潮好物受到用户热捧。5月的“抖音55潮购季”、6月的“抖音618好物节”上，国货国潮好物销量暴增，老字号百雀羚和回力交易量环比分别增长247.9%和60.8%，在“抖in爆款榜”专区内，国货品牌数量占比达到了74.9%，相比2020年“8.18”大促，平台上国潮好物的销量增长了443%。到2021年“8.18”大促期间，李宁、鸿星尔克、回力、安踏、贵人鸟等中国品牌也超越一众国际大牌，占据了销量排行榜头部的大部分位置，成为年轻人眼中的新进潮品代表。

　　尤其是在抖音、快手、小红书等社交平台上，“国货护肤品”的网曝度越来越高。如，2021年，抖音上#国货护肤品话题的播放量高达3496.3W，#国货护肤话题的播放量高达7.7亿次。从案例上来看，有因为赈灾走红的鸿星尔克，因给网友回复走红的国货老字号蜂花等。

　　2021年“双11”期间，虽然薇娅李佳琦两大头部主播的带货业绩超过了200亿元，但一个无法阻挡的趋势已经显现，那就是90%的直播都是品牌自播。而在品牌自播的大潮下，国货和国潮正在Z世代中圈粉。从内层动因来看，今天新崛起的Z世代消费者对国货国潮的接受度越来越高，表达出强烈的认同感，文化自信更强烈；他们关注品牌传递的价值观，形成圈层化消费，他们对国货品牌新消费行为催生了新商业模式。以社交电商为代表的新渠道，凭借低成本、高复购、客户高忠诚度等优势，逐渐成为国货品牌的重要销售阵地。

　　#3

　　贝店拖欠商家货款事件

　　贝店是中国最大的母婴电商贝贝集团旗下的社交电商平台。2021年8月，几十名贝店商家到贝贝集团大楼，拉横幅讨要货款，引发了媒体的大量关注报道。此后，商家们组团在贝贝集团总部蹲守，连续十多天到贝贝集团总部追讨货款，并集中退店、追要保证金、下架商品，并向公司所在地的区管委会、市信访局和主流媒体等投诉，造成大量的负面舆情酝酿。此后，贝店平台大量商家、店主流失。

　　据不完全统计，贝店本次拖欠商家货款金额超过2.7亿元，涉及了平台上约3000个品牌商家和供应链。而贝贝集团旗下的贝店业务版块团队也被爆已经整体裁撤，创始人张良伦在事件中个人遭遇了网络风暴。

（贝店商家上访画面）

　　此次商家货款危机的起因被认为是贝店方将商家的货款挪作他用，借此扭转集团盈利不善的颓势。

　　此事爆发后，包括新浪财经、中国经济网、凤凰网、腾讯网、新京报、潇湘晨报在内的大量主流媒体，对这一事件进行了深入的报道，以亿邦动力为代表的互联网、社交媒体平台对这一事件进行了大量的网曝。事件还对社交电商行业造成连锁反应，大批供应链商家由此纷纷下调对社交电商平台的信用阈值。在黑猫投诉、电诉宝等投诉类平台上，贝店拖欠商家货款的负面投诉已经超过了3000条。新浪微博上，#贝店拖欠货款过亿#的话题有超过163.7万阅读量，而百度上“贝店拖欠商家货款”的相关结果多达30万条。