在社交媒体蓬勃发展的趋势下，社交电商成了近两年的风口。

　　近日，根据埃森哲的一项新研究表明，在3 年内，社交商务”的增长速度将是传统商务的三倍，人们将使用社交媒体在全球范围内购买价值 1.2 万亿美元的商品，远高于目前已实现的 4920 亿美元的销售额。

　　同时，埃森哲还指出，接受侦查的社交媒体用户中有不到三分之二(64%) 的人表示他们在去年进行了社交商务购买，这反映了全球近 20 亿的社交买家的情况。

　　侦查结果还显示，英国和美国的大多数社交媒体用户尚未通过社交商务进行购买，英国和美国的购物者更看重定价和折扣。此外，对老一辈用户来说，更强调安全功能和品牌熟悉度，而年轻一代则易被直播所吸引，抖客网，并更加相信买家评论。

　　埃森哲预计，受到 Z 世代和千禧一代的推动，到 2025 年，千禧一代的年轻人将占全球社交商务支出的 62%。

　　据悉，在 2021 年 5 月和 6 月，埃森哲对购物者和卖家进行了深入访谈，并于 2021 年 8 月和 9 月对五个国家（中国、印度、巴西、美国和英国）的 10,000 多名社交媒体用户进行了在线侦查。

　　这项基于社交电商趋势的研究侦查表明，虽然大型企业将从中看到重大的机遇，但小型品牌也将受益。

　　根据埃森哲数据显示，接受侦查的社交买家中有超过一半 (59%) 的人表示，与通过电子商务网站购物相比，他们更有可能通过社交商务支持中小型企业，而63% 的人表示他们更有可能再次从同一卖家那里购买。

　　这将表明，未来社交商务在建立忠诚度和推动重复购买方面是有好处的。

　　但是，接受侦查的社交媒体用户中有一半的人担心社交商务购买不会得到适当的保障或退款，这也是人们对社交电商的一大担忧。