记者 谢奀国 实习记者 于恩慧 报道

　　在网络媒体上消失很久的蜜芽再度出现在大众视野。2021年母婴电商投诉大数据报告发布，蜜芽相关投诉量高居榜单之首。此外，1月3日，蜜芽主体公司-北京花旺在线商贸有限公司因违法行为被北京市朝阳区市监局罚款5万元。

　　记者注意到，作为入场社交电商最早的玩家之一，蜜芽的会员Plus体系曾被网友曝光涉嫌传销，平台于2020年将Plus会员升级为Pro会员,购买自有品牌产品或由其他Pro会员分享礼包都可实现升级。此外，蜜芽通过会员体系组建了大批蜜芽社群、自有品牌兔头妈妈社群，社群运营活跃，内容涉及产品促销、福利抽奖等多类活动。

　　记者针对用户投诉、被罚等事宜联系蜜芽，客服给到对接采访的联系邮箱，记者发送采访内容到该邮箱，截至发稿，未收到回应。

　　诱骗消费者交易被罚5万 会员奖励变余额 过期作废不通知

　　2020年1月3日，北京市朝阳区市监局依据《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项（利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易）对蜜芽主体公司北京花旺在线商贸有限公司作出处罚，责令当事人改正违法行为，并处罚款50000元。

　　一直以来，关于电商平台“虚假促销”的用户投诉始终居高不下。记者注意到，在近期公布的《2021年母婴电商投诉大数据报告》中，蜜芽的投诉量位居榜单第一，用户投诉内容多以“虚假促销、假货、销售奖励被作废”为主。有用户投诉蜜芽APP双十一红包雨活动坑人，自己在抢到多个红包、合计金额50余元后，在兑换时发现APP里的红包找不到了，蜜芽客服给出的回复是平台修改了活动规则。对于平台不通知、不解释、不作为和不处理的行为，该名用户表达了强烈不满。此外，多名用户指出，自己的销售奖励在未被通知的情况转到余额，余额过期后未提现该笔费用就被作废。在此期间，蜜芽一直未对会员做出相关告知。

　　曾创造“3年融资5轮”神话的蜜芽或许从未想到，平台在2022年会因此出圈。作为国内最早入局垂直母婴电商市场的平台之一，蜜芽在创始人兼CEO刘楠的带领下一路高歌猛进。截至2018年底，蜜芽服务用户超5000万人，平台累计融资超20亿元，商品覆盖30多个国家，蜜芽一度有望成为国内社交母婴电商第一股。

　　但随着阿里等综合电商平台进军母婴市场、宝宝树等垂直赛道品牌大力发展之后，蜜芽流量发展受困。根据艾媒北极星数据显示，2018年6月，蜜芽月活跃用户人数为88.60万，而宝宝树的月活人数达到了1589.7万。用户市场被不断侵占，增量获取难度增加，蜜芽发展节奏也逐步放缓。根据蜜芽官网和APP信息显示，品牌发展大事记时间停留在了2019年，2019年后除CEO刘楠转战直播卖货外，蜜芽再无其他网曝。

　　会员体系涉传销遭质疑 自有品牌被诉质量堪忧

　　2019年对蜜芽来说可以是发展的分水岭，2019年以前平台高光时刻不断，2019年以后平台发展受限、模式备受争议。2019年的蜜芽备受“传销”二字困扰。作为母婴社交电商的头部平台，创始人&CEO刘楠在创办蜜芽之初就十分注重社区的运营，从蜜芽圈到用户微信群，蜜芽不断强化用户粘性，多维挖掘用户价值，创建了一套系统且相对复杂的会员体系。

　　公开资料显示，2019年蜜芽会员体系共分为Plus会员、铂金培训师和钻石服务商三级，会员如果想要升级就需按要求完成一定数额的业绩指标和拉新指标：如想成为铂金培训师，会员业绩需达6万并且直接邀请至少20人、间接邀请80人。会员邀人拉新，蜜芽平台也会对其给予一定金额奖励。“多级分销、返利、拉新优惠”的运营模式让市场质疑，多名用户更是投诉蜜芽三级会员体系涉嫌“传销”。

　　“传销”罗生门后蜜芽低调发展、鲜有发声。时间来到2020年5月份，蜜芽会员体系升级，备受诟病的Plus会员被Pro会员替代。

　　升级的会员体系依旧分为三级，分别为Pro会员、SPro会员和白金卡会员，不同等级享受的购物折扣不同，对应的成长值要求也不同，Pro会员需2成长值，SPro会员需30成长值，白金卡会员需600成长值。成长值的获取共有3种方式：购买品牌商品，500元即可获得1成长值；购买直升礼包，普通用户或VIP购买Pro礼包或SPro礼包可获得相应成长值；邀请好友成为会员，Pro会员邀请好友购买Pro礼包成为Pro会员，双方均可获得礼包对应的成长值，以此类推。“多级分销、分享奖励、拉人优惠”，升级后的蜜芽Pro运营内核依旧还是之前的Plus体系。

　　值得关注的是，记者查看蜜芽APP发现，APP上只可通过购买品牌产品获得成长值，另外两种升级方式，平台未有展示端口。记者随即与在线客服沟通购买Pro礼包升级事宜，在对方推送的“蜜芽Pro是什么？”的内容中记者发现了便于线上用户导流的企业微信二维码。识别二维码添加认证为“蜜芽宝贝（天津）信息技术有限公司”的工作人员微信后，对方先向记者发送了兔头妈妈VIP会员升级内容，随后拉记者进入兔头VVIP微信群。截至1月14日9点，群内共有284人，蜜芽工作人员在群内不断推送促销产品，零星有部分群友咨询，其他大部分群友保持默声。

　　此外，记者在蜜芽APP最高领88元红包的活动页面，识别二维码添加了另一位蜜芽工作人员微信，对方在确认了记者通过哪个活动添加后，随即把记者拉入了名为蜜芽限时福利的微信群。截至1月14日9点，该群共有479人，蜜芽工作人员在群内发送相关产品信息及抽奖活动，有部分群友参与抽奖活动，转发相关文案至朋友圈。

　　一位使用过蜜芽的用户跟记者表示，蜜芽Pro跟蜜芽Plus的模式相似，只不过礼包分享升级更隐蔽。值得注意的是，在升级Pro页面有清晰的文字标注【扫码免费升级】，但在记者扫码入群后,该工作人员未正面回复记者咨询的升级一事。后在记者的反复追问中，对方表示可通过购买产品获取成长值升级。宣传文案的免费升级成为了诱导用户扫码的“诱饵”，不仅仅是虚假促销，抖客网，蜜芽也存在虚假宣传诱导拉新的问题。

　　发力自有品牌，品牌全方面导流。记者通过对比发现，两个微信社群推送的大部分产品都来自蜜芽的自有品牌——兔头妈妈。官网信息显示，2017年6月，蜜芽自有品牌“兔头妈妈甄选”上线，截至当期，兔头妈妈品类已覆盖纸尿裤、孕产用品、婴儿用品、出行等多个细分品类。根据蜜芽披露的数据，2019年开始，蜜芽自有品牌销售额已连续两年超过10亿元。业内相关人士表示，兔头妈妈得以如此迅速发展的原因离不开蜜芽平台的流量倾斜。无论是蜜芽APP页面设计、会员升级体系，还是微信群的产品投放运营，亦或是CEO刘楠的抖音快手直播，兔头妈妈均得到足够网曝。该相关人士也指出，蜜芽之所以如此重视自有品牌，一方面是为了差异化经营，另一方面则是自己可以拥有定价权，由此就可以在利润上掌握主动权。对于兔头妈妈选品的标准蜜芽未有公开信息，记者点击相关产品发现其品牌一栏显示为“兔头妈妈”，未涉及底层工厂的相关信息，故消费者难以自行甄别产品质量。记者也留意到，有用户在黑猫投诉平台上投诉兔头妈妈甄选销售劣质婴幼儿枕头，枕头发霉，商家无法出示质量检测报告。该业内相关人员表示，打铁还需自身硬，尽管国货崛起是趋势，但产品质量决定了品牌可以走多远。对于兔头妈妈而言，引导用户购买产品的同时，平台更应加强产品质量检测把关。方如此，品牌才可以真正做到自己所定位的“新国货品牌”。