新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对渤海银行手机银行App进行全扫描，最终给予53.425分（总分100）。

　　与去年评测时相比，渤海银行App今年没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册登录，还是搜索、客服等互动体验均有诸多待提升之处，多个用户旅程也不够顺畅。此外，查账、转账等常用基础功能也不够完善，与同业的差距逐渐拉大。

　　与去年评测时相比，渤海银行App今年没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册登录，还是搜索、客服等互动体验均有诸多待提升之处，多个用户旅程也不够顺畅。此外，查账、转账等常用基础功能也不够完善，与同业的差距逐渐拉大。

　　用户体验（20.05分/40分）： 搜索、客服互动不完善，交互架构亟待提升

　　与去年评测时相比，渤海银行App注册/登录旅程没有改进，与同业仍有较大差距。渤海银行App支持本行用户进行查询版注册，非本行用户需要自己找到“开通电子账户”进行开户后登录——既缺乏有效指引，更没有实现注册和绑卡流程分离。

　　登录方面，渤海银行App支持用户名/证件号/手机号登录，也支持切换登录用户。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，但仅能设置一种快捷登录方式。如果用户忘记用户名/登录密码，App支持在线找回。

　　与去年评测时相比，渤海银行App今年没有进行大的改版，底边栏延续了 “银行、理财、发现、生活、我的”五大频道，整体界面体验缺乏一致性。具体来看，“发现”作为App首页，自上而下分为“顶部导航、头图、常用功能区、轮播图和金融窗”，常用功能区和金融窗支持自定义，但“导航”会受头部图片的影响，设计上仍待提高。

　　其中，“常用功能区”采用了“7+1”的八宫格模式，用户点击“发现→更多功能”可以查看全部功能，也可以自定义常用功能。但与去年评测时一样，自定义逻辑没有改进，四大问题依然存在：第一，“更多功能”展示了68个常用功能键，但仅分了3大类且全部用文字框展现，用户理解起来、找起来不容易；第二，用户必须选择7个常用功能键，不够灵活；第三，用户如果想调整常用功能键顺序需要返回“首页”后拖动icon，但首页又缺乏相关提示；第四，用户只能从首页点入某个功能，“更多功能”页不能，不够便捷。

　　搜索互动方面，渤海银行App仅在“发现”主页设有搜索入口，整体体验依然停滞在去年水平，远不及同业一般水准：第一，仅支持对68个功能的搜索，不支持对产品、活动等的搜索；第二，诸如“修改登录密码”等已有功能无法通过模糊搜索匹配出结果；第三，如果用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，无法联动智能/人工客服进行进一步解答。

　　客服互动方面，渤海银行App“发现→消息”和“我的”页面可以找到智能客服，其他重要操作触点没有客服入口。具体来看，智能客服逻辑尚可：提问→回复→解决/未解决，且部分智能回复可以匹配到功能点（诸如身份证更新、买理财等）。遗憾的是，人工服务依然缺失，提示用户拨打客服热线（不能直拨）或通过微信号等转接人工，而绝大多数同业早已支持人工服务。

　　消息提醒方面，渤海银行App“消息”整合了消息中心、我的收藏和智能客服，但在实测中发现，即便用户已正常登录，依然会频繁提示“无法连接到服务器”，且“添加订阅号”等功能形同虚设。用户每一笔动账，APP会进行动账通知，但每笔通知可读性较差，也无法查看交易详情。

　　便捷互动方面，渤海银行App支持搜索/客服中语音输入，语音识别准确度尚可。此外，APP设有金融日历，可以手动添加/删除提醒，但步骤略繁琐。

　　用户管理方面，渤海银行App“我的→银行管理中心”支持修改登录密码、交易密码，也支持证件信息、职业信息更新。值得注意的是，如果用户想注销手机银行，仍需去柜台/网银办理，不能通过App进行注销。

　　交互体验方面，用户在“发现”首页可以找到账户查询、行外转账、行内转账等常用操作，但“行内转账、行外转账”的分类设置更多出于银行视角，而非用户视角，绝大多数同业早已摒弃了此种方式。不过，用户“行外转账”成功之后，可以微信通知收款好友、保存收款人或继续转账，一定程度上延展了用户旅程。

　　但遗憾的，App整体交互架构亟待提升，诸如银行、理财频道依然是较为原始的列表式，用户需要通过“理财→本行理财→理财购买→选择购买账户→理财产品”的步骤，才能看到理财产品，交互层级过于复杂，考验用户的耐心。

　　同时，App诸多用户旅程不够顺畅，比如用户求助客服旅程，在对话框内输入“人工”后，系统提示“是否需要转人工：是或否”，若用户选择“是”之后，系统再次提醒没有人工服务。在没有人工服务的情况下，“提示转接人工”这一步骤是否多余？

　　第二，用户需要验证码时，系统每次发送验证码都会提示已发送，并要求用户点击“确认”，但接收验证码是一个被动过程，用户除了接收没有别的选择。第三，用户退出App也较繁琐，需要先点击“安全退出”，再点击开关按钮，才能成功退出。第四，在反复测试中，App发生过加载时间过长、卡顿等现象，部分安卓机出现不兼容情况。

　　与去年评测时相比，渤海银行App没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册登录，还是搜索、客服等互动体验均有诸多待提升之处，与同业的差距逐渐拉大。

　　产品功能（20.85分/35分）：转账等基础功能待提升 与同业差距较大

　　银行卡管理方面，渤海银行App“我的账户”可以查询本行及他行账户。对于单张银行卡，用户可以查余额、查明细，也可以查询卡号/开户行等信息，同时可以设置交易安全锁，包括一键锁卡、开启/关闭小额免密等。值得注意的是，交易明细查询支持近3年的交易记录，查询时间跨度最长6个月，但明细采用时间轴样式，查询效率不高：第一，单笔交易进出项比较清晰，但可读性较差；第二，单屏大概展示3笔交易详情，用户想查看更多交易，只能不断上拉屏幕；第三，仍不支持搜索和筛选，与同业差距依然非常大。