柴祯祯　

　　近年来，跨境电商市场交易规模稳步增长，全球网购渗透率快速提升，使得跨境电商行业迎来发展高峰。目前，跨境电商已成为外贸发展新动能、转型升级新渠道和高质量发展新抓手。

　　从供给端来看，由于新冠肺炎疫情和地缘政治因素的叠加影响，供应链不确定性加剧，跨境电商供应链的协同与整合正变得更加重要。消费者对物流时效、服务差异化的要求，抖客网，也使得跨境电商的物流交付需要具备更强的全球响应能力。因此，建立一体化的跨境供应链系统成为同质化竞争加剧下跨境电商企业突围的关键。同时，由于海外消费者需求个性化和订单碎片化等特点，柔性供应链更能满足跨境消费需求，实现降本增效。供应链上下游密切高效合作能缩短产品信息流通渠道，加速供应链环节中的信息流通，实现整个流程中的供需平衡。

　　从需求端来看，由于海外的消费习惯和文化差异天然存在，因此精准的市场及用户洞察对跨境电商更加重要。针对不同消费群体，需构建差异化营销策略。面向对价格较为敏感的消费群体，提供高性价比商品，构建平台社交功能，通过精准营销提升用户黏性。同时，针对不同地区和国家的特色节日、南北半球不同季节，也可以推出差异化选品和定制等服务。

　　在不确定性增加的环境下，高性价比、丰富的产品矩阵、良好的口碑和知名度将帮助跨境电商企业进一步打开海外市场。而品牌力、渠道力和运营力将成为行业竞争力的核心指标。同时，跨境电商平台应进一步优化交易、支付、物流、营销、技术等商业基础设施建设，打造一站式服务生态，从而帮助更多中国优质企业成功出海。

　　(作者系京东消费及产业发展研究院高级研究员)