核心提示： 

　　1、多位光大银行信用卡用户爆料，光大银行信用卡中心客服人员以提升信用卡永久固定额度为名推销家纺产品，但自己在购买家纺产品并还够相应分期数量后，信用卡额度并未获得提升。 

　　2、有参与推销家纺产品项目的光大银行信用卡中心“外包”客服人员向凤凰网财经《银行财眼》证实：所谓“买家纺产品提升信用卡额度“的活动完全是虚假宣传，客户即便购买了被子、床单、被罩等家纺产品，信用卡的额度也不可能被调高，即便有个别客户的信用卡额度提升了，也和是否购买家纺产品没有任何关系。 

　　3、据凤凰网财经《银行财眼》了解，上述光大银行信用卡中心“外包”客服人员为劳务派遣制员工，劳动合同签约方为“北京百思特捷迅科技有限公司”， 而家纺产品的提供方为“北京瑞驰汇盛商贸有限公司”。据客服人员透露，光大银行信用卡中心对“以提升信用卡额度为噱头推销家纺产品”事件知情。 

　　4、律师表示，光大银行应当实施严格的信用卡营销行为管理，不得承诺给予高额授信。若光大银行未结合客户还款能力而擅自通过捆绑销售家纺产品提升信用卡额度，则背离了银行审慎经营规则，涉嫌违法违规。至于欺诈、虚假宣传更是不允许的。光大银行知晓内部出现该情况时，应当立即停止相关违规操作。若光大银行不纠正，中国银保监会及其相关派出机构有权根据相关法律法规，责令光大银行限期改正，并对光大银行采取相关监管措施或者实施行政处罚。

　　买被子就能提升信用卡额度？而且可以提升至20万元的超大额度？ 

　　近日，凤凰网财经《银行财眼》收到的多份爆料录音显示，多位光大银行信用卡中心客服人员在跟用户的通话中明确表示，只要“分期购买”一套数千元的家纺产品，就能永久地提升信用卡固定额度，最高甚至可以提升到20万元。 

　　同时，也有“光大银行信用卡中心客服人员”爆料称，让用户买被子等家纺产品提升信用卡额度的活动完全是虚假宣传，用户即便购买了被子也不可能被调高信用卡额度，即便有个别用户的信用卡额度提升了，也和买被子没有任何关系。 

　　这到底是怎么回事呢？ 

　　1、以提升信用卡额度为名销售家纺产品 

　　今年3月，家住山西的孙先生接到了一通号码显示为“95595”，来自光大银行信用卡中心客服人员的电话。 

　　通话中，该客服人员对孙先生表示，关注到孙先生名下有一张额度10万元的光大银行高端信用卡，银行决定将他发展成额度为20万元的大额持卡用户。这名客服人员还表示，为了给孙先生提供增值服务，要送给他一套国内五星级的高端家纺产品，包含一条蚕丝被、一条羊毛被、床单、被套，以及一对羽丝绒填充的记忆软枕。但是，需要孙先生在接下来的12个月中，每个月还款298元。 

　　该客服人员对孙先生表示，“您只需要跟着下个月的信用卡账单，还一个小额的零花钱，298块钱就行，没有任何利息，没有任何的手续费，一共是12个月。” 

　　“你这个礼品是赠送的，还是我自己买的？” 孙先生向客服提出了自己的疑问。 

　　这位客服人员坚称，这套家纺产品是作为礼品答谢“送”给孙先生的。但是，“咱们不是说一分钱不出的，因为说白了这套家纺的一个成本费用是由您来承担的。” 

　　客服人员这套说辞让孙先生哭笑不得——这不禁让人怀疑“送”这个字到底是什么意思？ 

　　而这位客服人员之所以坚称是“送”的，是因为他们“送”的价格要远比京东、淘宝等电商平台便宜，“您收到（礼品）之后，在京东淘宝上都能搜索得到，它的价格是八九千才能买得到的，您只需要承担其中的一个小额材料费。每个月是一个298块钱，总的下来是一个3580块钱，一年12个月去还就行了。” 

　　实际上，相当于孙先生用光大银行的信用卡花3580元钱分12期买了一套家纺产品。 

　　或许是感受到孙先生对此不感兴趣，客服开始帮孙先生算账，“我这边看到您前几个月刚办了两笔分期，都是两万八的，现在每个月手续费、利息费加起来可能都要交七八百块钱了。”客服还告诉孙先生，他是山西省内第二批被邀约的贵宾客户，在山西全省内只有1380位客户被邀请。而且，客服人员还表示，孙先生的分期还完6次之后，固定永久额度就可以提升至20万，后续不需要再去办任何分期去提升自己的信用卡额度了。 

　　然后，客服想和孙先生确认商品的寄送地址。 

　　但孙先生明确表示，自己不想做这个活动。 

　　客服人员并未就此放弃，而是告诉孙先生，如果他不参与，以后想提升额度就难了。客服人员在电话里和孙先生解释称，“我们这一次是希望给您省钱，不是为了让您去多花钱的。因为您后续达到20万的额度之后，每年能省下来的手续费、利息费也有七八千块钱，这是第一。第二，如果说在半年之后一年之后，您缺个十几万，缺个20万，直接刷这张信用卡就行了。“ 

　　在客服人员屡次劝说之下，孙先生被说动了。在反复跟客服人员确认真的能把自己信用卡的固定永久额度提升至20万之后，孙先生分期“购买”了这套家纺产品。 

　　2、不同客户被推荐“购买”家纺套装价格不同 

　　欧女士也接到了同样的营销电话，客服人员也是同样的话术——想将欧女士发展成光大银行“20万以上的大额持卡用户”，而且同样是要“送”给欧女士一套“国内五星级酒店的高端家纺产品，包含一条蚕丝被、一条羊毛被、床单、被罩，以及一对记忆软枕。” 

　　但欧女士需要承担的“成本费用”却比孙先生高许多。她每个月要还405块钱，12个月累计要承担4870块钱。 

　　欧女士虽然不知道自己购买的产品比别人贵了很多，但也很不满，“以我（用卡）这么频繁的程度，你们还给我搞这个（活动）让我参与，这个真的有点不大厚道了。” 

　　客服人员则解释称，这是在为欧女士省钱，抖客网，而且称光大银行这次邀约到的贵宾卡客户“都是全员通知全员参与的，大部分的贵宾卡用户都是非常满意，非常认可的。” 

　　温州的王先生也是光大银行信用卡10万额度的客户。他接到了另一个客服人员的营销电话，对方称要把他发展成“18万的大额持卡用户”。 

　　相比较之下，这位客服还算“坦诚”——并没有说是要“送”给王先生，而是说帮王先生申请一个“高端八件套”，但需要他自己承担一定费用，每个月还365元，总共还12个月。 

　　凤凰网财经《银行财眼》通过梳理通话录音发现，这个八件套的基本构成和孙先生、欧女士的也是一样的，但价格又发生了变化，一共是4387元，比孙先生贵不少，但比欧女士略低。 

　　或许是担心王先生觉得4000多买一套家纺产品不值，所以客服主动表示，“我们给您多赠送一条蚕丝被，一共是九件家纺。” 可王先生还是觉得太贵。 

　　最终客服也是通过“算账”和“确定提额”的方式说服王先生完成购买。“只要您的卡没有出现逾期，还到第六个月，我们系统会自动给您做增值的，给到您的调整政策上限是18万的固定额度。”