很多保险消费者购买保障型保险的目的就是以防万一,以确定的保费来克服不确定的风险。对他们来说,最大的幸运就是有保险却可以一辈子不用,最大的万幸是在遭遇保险事故时有保险这把保护伞。而最大的不幸则是在发生事故、需要保险的时候,保单失效无法理赔,这简直是不幸中的不幸。为了避免这种情况的发生,最重要、最基本的工作就是维持保单的有效性和即时性。

案例介绍:客户王女士投保多份保险,在单位体检时被查出患了癌症,来公司理赔,可是工作人员说其中一张保单已经停效,不能理赔。在核实保单情况后发现,其他保单均正常缴费,就这份大病险欠缴了保费。原来,王女士因为工作繁忙忘记缴费,当时公司多次联系客户,但张女士电话换号了,未能联系上,服务人员按照地址上门查找也未找到,最终保单因终端缴费而停效。

案例分析:王女士购买的重疾保险属于长期险,按条款约定需要连续缴纳保费。忙碌的生活中,客户可能会忘记缴纳保费,为了避免出现保单失效,保险公司在客户保单应缴日前,应缴日中、应缴日后都有缴费提醒,此时投保人的联系信息正确就格外重要了。所以当有电话、地址、缴费账户有变化时,一定要及时通知保险公司,以便保险公司能联系到客户本人。

富德生命人寿大连分公司教您如何避免保单失效：每年应缴日前,保险公司都会通过短信、电话、信函、上门查找等方式联系客户,发送缴费提醒,客户在保险公司留存的联系信息一定要确保准确真实,如果联系电话、地址等联系方式发生变化,需要及时联系保险公司做更正,避免因接收不到保险公司的通知提醒,影响相关权益。

定期在保单服务人员的协助下进行保单检视,及时修正基本资料,确保业务可正常办理。对保单条款回顾,检视是否有待办事项和未领取权益;根据家庭财务和保障需求及时调整保单配置,预计无法正常缴费的保单,及时寻求解决办法,通过变更缴费方式、降低保额、保单贷款等方式缓解缴费压力,避免因不能如期缴费导致保单停效。