近几年,在经济全球化的背景下,企业出海已不再是新鲜概念,越来越多的企业开始把触角伸向海外市场,不断扩大战略版图寻求新的商业突破点,强烈的疫情冲击也丝毫没有影响企业的出海热情。然而,不论是中国企业出海,还是国际企业落地中国,其开疆扩土之路都并非坦途。在国际形式、文化差异、政策法规等多种因素影响下,出海企业往往面临着多重经营风险,稍有不慎就会触礁,成为市场的“弃子”。

明者因时而变,知者随事而制,面对道阻且长的出海路,企业如何保持对本土市场的高度敏捷性,稳扎稳打的走好每一步,避免踩坑,实现更稳定的收入结构,成为出海企业市场全球化业务拓展的关键因素。事实上,通过对众多出海企业的观察不难发现,进行全球化思考,做好本地化运营,提升海外客户体验无疑是企业出海在不同地域站稳脚跟的最佳思路之一。

为何企业对出海情有独钟

毫不夸张的说,出海是众多企业商业板块扩张的必然选择。对于大厂而言,不论是进攻还是防守,巨大的海外市场为这些出海者打开了新的想象空间,不仅能降低企业对单一市场的依赖,扩大业务范围,还能增加企业相应的抗风险能力。对于中小企业而言,出海的意义不仅是新市场、新用户、新竞争的开始,更意味着收入和生存。

这不仅体现在国外企业,对于中国企业而言亦是如此。从整个外部大环境来看,中国经济正处于重要的转折时期,随着国内市场流量红利见顶,同质化竞争激烈,中国经济已进入低速增长期,而更为广阔的海外市场仍是一片蓝海。与此同时,政策也在逐渐加码推动掘金者走出去,因此,向海外输出产品和服务,几乎成了中国企业寻求增量的必选方向。

埃森哲最新报告也显示,吸引中国企业“走出去”的核心动因表现在三个方面:一是实现高速增长,92%的中国企业“出海”的目的在于通过海外业务拓展,支持公司继续保持高速增长;二是增强经营的韧性,55%的受访企业表示要优化生产要素资源配置,优化成本结构,提升经营韧性;三是紧跟创新前沿,49%的受访企业希望通过“出海”吸收海外创新资源和经验,助力公司创新能力升级。

不仅如此,对于中国企业而言,在5G、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的助推下,中国企业在诸多领域已经具备与国外对手同台竞技的能力,甚至在一些细分领域还具备碾压的优势。比如,就目前的5G技术而言,华为在国际上都非常具有话语权。再比如,在CRM领域,销售易也频频以出色的技术实力和市场表现抢下国际巨头的蛋糕。诸如此类也再次为企业出海注入了一剂强心剂,促动着更多中国企业出海淘金。

击退出海路上的“拦路虎”

“海”上有机会,但也有风浪。当企业进入新兴市场时,一面是巨大的增长潜力,一面则是四面楚歌的困境。不论是国外企业还是国内企业进入其他地域时都不可避免的会面临经营管理、国际化产品能力、政策法规等诸多因素的困扰,出现水土不服的现象,如何减少风险是所有出海企业不得不考虑的重点。

在经营管理方面,对于出海企业而言必须具备全球化视野以及具有针对性的运营策略。企业在出海之后不可避免的要面对获客、保客等一系列的运营问题,而国内外在这方面存在明显的差异,比如国外以邮件为主,国内则是微信为主,为了确保目标用户群的精细化,出海企业需要借助能站在全球视角去打磨产品的服务商来帮助企业做精准营销等精细化运营,助力企业平稳向外海迈进。

例如,在服务国际企业落地中国方面,销售易CRM出色的移动社交能力,可以更好的助力外企更快融入本地,提升本土用户的体验感;在帮助中国企业出海获客方面,销售易CRM的海外邮件、地图等服务集的能力,可以助力企业的海外商务沟通变得更加顺畅,一手掌握全球信息。从沟通同步、业务同步、数据同步等方面,助力中国企业扬帆远航,开启全球化业务拓展新模式。

在国际化产品能力方面,从进入国内的外企而言,在选择合作伙伴时既需要其具备国际化的技术能力又要能尽快帮助他们融入本土。对于有出海需求的中国企业而言,其对服务商产品的国际化必然有着严苛的要求,如具备多语言、多地域、多币种的产品能力、海外交付中心团队以及海外服务器集群等都是不可或缺的条件。

值得一提的是,国内厂商在近几年的加速追赶之下已经具备不俗的国际化能力,如上面提到的销售易,基于其国际化的产品能力,销售易已经服务了华大基因、海康威视等众多优秀民族企业出海。同时,销售易也已在东南亚开拓当地市场,已赋能UKISS、Prudential Mega Life、GreaterHeat、Firmus等在当地运营的企业推动数字化转型。并与华为云达成战略合作,在助力华为云通过数字化手段管理东南亚渠道伙伴的同时,与华为云展开深度合作,联合推出的一站式SaaS解决方案,借助其多样化的云架构和开放的云生态系统的强大支持快速融入东南亚地区生态。

在政策法规方面,近些年全球各地区针对数据安全的要求愈发严苛,从国际看,欧盟于2018年5月25日出台《通用数据保护条例》(GDPR),被称为“史上最严格”的个人数据保护法案;此外,全球目已有超过130个立法体建立或修订了个人信息保护法律、法规且呈加速趋势。从国内看,2017年6月,正式施行《中华 人民 共和国 网络安全法》;2021年又先后通过了《中华 人民 共和国 数据安全法》和《中华 人民 共和国个人信息保护法》;2021年底国家网信办等十三部门联合修订发布《网络安全审查办法》。

可见各国监管部门对企业合规经营管理的要求不断提高,监管也日渐趋严,因此,要想在全球市场取得成功,所面临的最大挑战之一即如何快速、及时地了解和掌握各个国家与地区当地相关的法律法规,确保企业在出海过程中能够合法合规。

以全球知名电气企业施耐德为例,中国数据安全法已经在2021年9月1日出台,基于其中国区对数据合规性有充分的考虑,决定替换中国本土CRM,销售易仅用几个月的时间便完成了他们之前磨合多年的国际软件巨头的替换,凭借本土化的产品优势、实施服务和响应速度给客户带来了全新体验。不仅如此,作为率先完成GDPR合规审查的中国CRM厂商,销售易有能力帮助出海企业遵循GDPR、CCPA等合规要求,保障企业的海外安全合规进程更加顺利。

出海不是出口,是企业品牌和管理体系的输出,海外的合规政策繁多,企业也会困惑如何在海外建立品牌忠诚度和差异化优势。在这一过程中,企业出海应根据不同的地域市场具体分析出海的机遇和挑战,找好抓手与向导,借助具备国际实力的服务商来提升海外客户体验,凸显品牌影响力,优化海外运营,才能在看似遍地黄金的海外市场拼出一条属于自己的路。