国家统计局10月24日发布的前三季度国民经济数据显示,2022年前三季度国内服务业增加值同比增长2.3%,服务业持续恢复,现代服务业增势较好。其中,信息传输、软件和信息技术服务业,金融业增加值分别增长8.8%、5.5%。同时,随着前沿技术与服务业场景加速融合,行业发展新动能不断增强。

近期国际知名管理咨询公司科尔尼联合京东企业业务发布的《中国企业服务市场白皮书》也指出,中国服务产业未来将锚定高质量发展。随着企业不断挖掘降本增效价值、推动数智化转型升级,企业服务市场正成为一个新的蓝海,带动经济持续增长。

以采购服务为起点,助力企业数字化转型升级

企业服务需求主要来自于企业经营变革的驱动。当前,中国正处在由粗放式增长向集约式增长转型、实现经济高质量发展的新阶段,企业经营发展正面临全方位挑战,不仅要关注降本增效,还需要提升发展质量,实现经营管理效能的提升。

新挑战也在不断催生出新需求。对企业服务市场来说,如何满足不同行业、不同规模、不同阶段企业高度复杂的需求,正成为企业服务市场亟待解决的问题。随着数字化浪潮的持续渗透,更多新的企业服务形态持续涌现。科尔尼指出,目前中国企业服务市场已经衍生出采购、供应链、基础设施服务等九大一级赛道和50多个细分的二级赛道。从企业客户端需求驱动要素来看,降本增效和数字化转型需求是所有类型企业寻求外部服务的共性出发点。从用户使用服务类型来看,采购和供应链服务则是使用最为广泛的企业服务大类。

以采购服务为例,随着采购覆盖的内容和边界的拓展,采购管理的复杂性和精细化程度不断提升。在成本节降、流程提效、管控强化等需求的驱动下,企业采购数字化转型的需求日益强烈和迫切。基于多年企业服务的经验和对企业客户的深入洞察,京东企业业务以采购管理作为服务起点,以数字化转型为路径,通过服务边界的扩展,深化企业内部协同,加强企业外部产业链上下游耦合与链接,助力企业真正做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升。

此外,京东企业业务还基于B端“商品+服务”供应链能力,不断深化企业采购的价值。针对企业资产的采购权、管理权和使用权分离,各部门信息化程度不一带来的账实不符、监管难、动态协同难等问题,京东企业业务打造了集“采购-管理-服务-处置”于一体的全生命周期管理解决方案,能够帮助企业理清资产,实现资产的保值增值。

国内一家云计算服务商,曾经一次性采购服务器占用大量资金,运维成本过高,严重制约了公司的快速扩张。该公司采购负责人表示,“基于京东企业业务定制化的服务器租赁解决方案,包括1500台服务器的租赁和打包的运维增值服务,由买转租,就帮助公司单月节省现金将近800万元,同时更是支持将成本分摊到月,实现了项目成本的可视化。”

共建B端服务生态,为企业客户创造最大价值

受疫情反复散发、全球经贸摩擦、原材料价格上涨、消费市场低迷等多重外部不确定性影响,千行百业特别是中小企业的生存压力进一步增大,严重抑制了企业的经营发展。京东企业业务从新的变化出发,提出了“产业为本、技术为器、生态为势、创新为魂、采购即服务”的五项新主张,通过持续深化“以客户为中心的价值创造”,来帮助企业在“不确定中寻求确定”。其中“生态为势”即是与合作伙伴共建高度开放的共生商业生态,而“创新为魂”则是既要坚持内部创新,更要推动创新成果的外延,与合伙伙伴共享京东经验。

在2022京东企业业务合作伙伴大会上,京东企业业务发布了企业资产全生命周期管理、柔性快反定制、员工福利、工装基建等场景化企业服务解决方案,并宣布将联合数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务商等合作伙伴,将专业服务能力、数字化产品、千行百业内需的洞察高度融合,为企业客户创造最大价值。

具体而言,京东企业业务希望做到“从产业中来,到产业中去”,用长期间积累的行业Know-How整合行业资源,提升产业效率;用技术打造解决方案;并开放更多核心能力,通过集成与被集成的服务模式,与合作伙伴一同服务更多企业客户。

例如,为了满足企业客户对于PC采购的个性化需求,京东企业业务与联想合作推出了PC定制服务,让企业客户可以对CPU、内存、显卡等部件进行个性化定制,以满足不同岗位的办公需求。在联想之外,京东企业业务还打通了IT设备租赁商小熊U租的租赁资源,将传统IT办公设备租赁的线下模式迁移到线上。在与京东实现战略合作五年后,小熊U租的业务已经覆盖到95%以上的中国互联网头部企业,帮助更多企业完成降本增效。

在数字经济和消费升级的双重驱动下,中国企业服务市场正从单点需求满足向全链路、多方位的价值实现方向演进。未来,京东企业业务也将继续发挥京东集团的新型实体企业优势,与客户和合作伙伴一道共建可持续发展新动能,助力中国实体经济的高质量发展。