2023年，是二十大开局之年，幸福人寿甘肃分公司将保险服务工作自觉融入国家经济社会发展大局，坚持保险服务的普惠性、人民性，坚守保险保障本源，本着“以客户为中心”的理念,顺应行业数字化发展趋势，立足消费者权益保护，以服务老年人群体、新市民群体为出发点和落脚点，打通难点堵点，拓宽服务范围，完善服务体系，激发保险服务的内生动力，不断提升保险服务质效，提高保险服务的可得性和便利性，为促进全体人民共同富裕贡献了甘肃金融力量。

立足金融服务需求，拓展多元化服务渠道，提升服务质效

完善幸福E家APP，通过一站式的填单问询等环节，帮助广大客户自主筛选信息，实现远程线上投保，抖客网，帮助客户在海量资源中选取适合自己的保险保障。

优化官方微信公众号，作为目前公司查询功能最为全面、业务办理最为多元化的线上服务平台，客户可以通过公司官微平台实现个人保险单的多项业务变更及理赔事件的申报，让客户足不出户完成多种需求办理。

推出空中客服项目，针对无能力或不愿意使用电子智能设备的老年人，通过视频在线与公司服务人员进行面对面沟通，从而完成业务申请。该服务是微信自助服务和柜面服务的有效补充，可以有效解决老年客户使用数字化技术存在困难的问题，为他们解决不能、不会使用自助服务的问题，进一步提升客户服务体验感。空中客服自2022年下半年上线以来，已成功为313名客户解决了服务需求，受到广大客户一致好评。

设立特殊服务柜台，在保留传统客户服务项目的基础上，优化各营业场所的柜面建设，为老年人设置特需服务专座，为他们提供老花镜、血压仪、温度计、常用药品等应急物品，进一步推进了适老化服务建设工作，体现了公司有温度的服务理念。

立足金融服务受众，开展金融知识宣教，强化金融理念

借助“3•15”国际消费者权益保护教育宣传、“7.8保险公众宣传日”、“金融知识普及月”、“新市民金融宣传”、反洗钱宣传、防范非法集资宣传等集中式教育宣传活动契机，幸福人寿甘肃分公司采用“线上+线下”、“内部+外部”的形式，充分借助自有媒体宣传渠道优势，协同做好行业专栏主题宣传，扩大保险服务宣传覆盖面。通过“幸福圈”视频号，借助小视频、线上直播等各种形式多样的宣传方式向广大金融消费者宣传金融常识、金融风险、探讨社会特点话题，进一步提升了保险消费者的风险防范意识、依法维权意识；通过公司官网金融服务专栏、微信公众号及营业场所发布守住钱袋子护好幸福家、反洗钱人人有责、以案说险等内容为广大金融消费者宣传、普及金融知识，降低金融风险发生，引导消费者树立正确的金融消费观念，从而扎实推进金融消费者权益保护工作，持续提升金融知识普及的深度和广度，为构建和谐健康的金融消费环境营造良好氛围。

保障为本，服务先行。在共筑诚信消费环境，提振金融消费信心的道路上，幸福人寿将持续聚焦行业发展，筑牢保障根本，为服务陇原民生、助力甘肃地区保险业全力支持地方经济社会高质量发展提供幸福保障。

幸福人寿保险股份有限公司成立于2007年，总部设在北京，公司注册资本金达101.3亿元人民币，位于寿险公司前列，资本实力雄厚。截至2022年12月底，公司总资产达858.26亿元人民币(未经审计)。自成立以来,幸福人寿不断推出符合客户需求的产品和服务，提供覆盖寿险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域，充分满足客户全生命周期多层次需求的保险产品和服务。公司开发的住房反向抵押养老保险，更是开创了行业先河,得到了国家和社会的高度评价。