随着“她力量”的崛起，在营销行业，一大批优秀的女性营销人，凭借敏锐的洞察力、强大的同理心和独特的商业视角，参与到营销市场的变革中，甚至成为变革的主导者。

　　

为致敬为营销行业贡献力量的女性营销人，百度营销策划“AI自有光”女性力量专题，《哈佛商业评论》中文版作为媒体支持，特意邀请营销行业优秀的女性营销人，与她们一起探讨女性营销人如何更好地洞察、链接用户，如何适应AI技术带来的营销变化等话题。

　　

本期参与讨论的嘉宾，是欧莱雅北亚及中国首席市场营销官李琳。在欧莱雅22年，李琳始终保持着女性营销人超脱的感知力、共情力和商业洞察力，在AI等新技术赋能美妆行业，欧莱雅积极拥抱新技术转型成为一家美妆科技公司后，她也推动和见证了AI等技术赋能欧莱雅，变成欧莱雅创新的引擎，推动产品研发、消费者体验和供应链的创新升级，为中国消费者带来更好的关于“美”的体验，也为欧莱雅创造了新的增长极。

　　

    

　　

以人为本的AI加持

　　

李琳的职业生涯，是以欧莱雅管培生开启的。在欧莱雅22年，公司对美的追求和感知也提升了她对美的理解和认知，她把自己的职业生涯比作“与美同行”，始终都在追求给用户带去更好的美的体验。

　　

在这个时代，科技正在以前所未有的速度影响不同的行业，欧莱雅集团也敏锐地捕捉到科技正在渗透美妆行业并带来巨变，在2018年将集团转型为一家美妆科技公司，以AI等技术的加持为消费者带来关于“美”的更好体验。

　　

近几年来，在集团CEO叶鸿慕领导下，欧莱雅也变身一家美妆科技公司，将最新最前沿的科技融入到美妆产品研发、用户体验等领域。例如，2020年，欧莱雅在中国启动了首个美妆科技挑战赛“欧莱雅BigBang美妆科技创造营”，加速与AI、虚拟人物、直播生态等科技领域公司的合作，打造欧莱雅在中国的美妆科技生态圈；2022年元宇宙、web3.0兴起之后，欧莱雅也紧跟潮流，布局元宇宙，设立全球首席元宇宙营销官，在科技和数字创新时代始终走在前列。现在，AI等科技已经融入到欧莱雅集团的众多业务领域，让欧莱雅在不断变化的美妆行业，持续创新产品和服务。

　　

在李琳看来，“科技的起点和重点，都应该是人”，科技要从“人”的需求出发，也最终要给“人”带来价值。在欧莱雅，我们所关注的“人”包含了两个层面：一是关注消费者，AI等科技的发展应用能给消费者带来价值；二是员工，科技能否与时俱进地、更有效地服务员工，提升员工工作效率、发挥员工的潜力。

　　

欧莱雅向美妆科技转型，也并非为了科技而科技，而是要服务于这两个层面的“人”，这也是AI在欧莱雅主要的业务场景，即To C和To B，AI技术为这两大业务场景提升效能、提升体验、提升创造力。

　　

在To C端，AI非常典型的应用就是品牌公众号的Chatbot，通过对消费者成千上万提问的机器学习，Chatbot可以自动精准地回复消费者的提问。李琳认为，在消费者触点越来越多元和分散的环境下，Chatbot能帮助品牌更高效地服务好消费者。

　　

AI不仅提升效能，还能给消费者带来很好的体验。李琳介绍，现在消费者和品牌产品的接触不仅在线下专柜，很多时候是在线上环境下。为了帮助消费者在线上环境中更好地体验产品，欧莱雅收购了增强现实和人工智能技术公司Modi Face，并推出Modi FaceApp，接入欧莱雅集团旗下多个品牌，消费者通过这个App就可以在线上试妆、皮肤诊断等多项AI智能服务体验。

　　

在To B运营端，李琳明显地看到AI、大数据等科技转化为技术，帮助欧莱雅员工提升工作能力，让不同智能、部门的员工释放他们的工作潜能。

　　

例如，在消费者洞察上，在数字化时代，欧莱雅不仅运用传统市场调研的方法，更通过数字化洞察工具Social Listening，市场营销人员能够实时了解消费者在社交媒体、电商平台上对品牌产品和服务的各种评价和反馈等，洞察消费者的真实需求，并以此为依据优化产品和服务。

　　

随着ChatGPT和百度文心一言的火爆出圈，作为一家美妆科技公司，欧莱雅也开始关注以文心一言为代表的生成式AI(generative AI)技术，并在全球开始规划生成式AI的布局和创新。在李琳看来，文心一言等生成式AI将提升营销人的创意和创新能力，给营销行业更多的可能性。

　　

深耕中国市场

　　

自1997年进入中国内地市场，欧莱雅已经深耕中国市场二十余载，并且持续取得良好的业绩，中国市场已经成为欧莱雅最具战略意义的市场之一。根据欧莱雅集团官网财报，欧莱雅2022年全年销售额382.6亿欧元(人民币2784亿元)，合并增长18.5%；北亚地区销售额合并增长14.8%，其中中国大陆地区虽然受疫情影响，依然取得明显增长，线上销售实现两位数增长。

　　

中国市场持续成功，抖客网，得益于欧莱雅在进入中国市场就秉持“Made for China”的理念，在这一理念下，随着中国数字化转型和发展，以及消费者侧数字化渗透逐渐加深，欧莱雅把“made for China”的理念落实到产品创新、营销和后端链路运营等各个方面。

　　

在产品创新上，为确保集团美妆产品适合中国消费者的诉求，欧莱雅于2005年在上海设立研发和创新中心，成为全球6大研发枢纽之一，以贴近中国消费者需求，确保中国市场生产的产品最适合中国消费者对美妆护肤、护发等需求。

　　

在营销层面，由于中国市场拥有独特的媒介、渠道生态，并且用户触点日趋分散，中国消费者对内容的诉求也需要品牌深刻理解其情感诉求、文化诉求。欧莱雅旗下不论国际品牌还是中国本土品牌，都秉承对中国消费者的热爱与理解，确保营销洞察能够精准反应中国消费者诉求，营销工具能够敏捷触达中国消费者的信息获取和购买链路。

　　

例如，早在AI与营销刚结合的时候，欧莱雅男士就和百度尝试AI在营销领域的应用，用户在百度APP搜索“欧莱雅男士”，在欧莱雅百度品牌专区点击“体验AR”，就可以变身大黄蜂，赢取手办和电影门票。

　　

在运营链路上，在已有的两家工厂的基础上，欧莱雅全球首家自建智能运营中心在苏州奠基，投入运营之后，欧莱雅后链路的运营将能更敏捷地应对中国消费者的需求，为消费者提供更好的服务。

　　

李琳表示，在内部创新的同时，欧莱雅也通过合作开放式的创新体系，激发在中国市场的创新能力。2022年，欧莱雅成立了在中国首家投资公司美次方，通过投资合作的方式，与外部力量一起，共同开发中国市场、服务中国消费者。

　　

美次方的第一个投资项目，是中国本土高端香水香氛品牌闻献DOCUMENTS。在中国市场，香氛香水是一个快速发展的赛道，也是一个非常注重文化和情感表达的品类，闻献对中国文化哲学和生活方式有着深刻的理解和独到的表达。通过投资闻献，欧莱雅可以更好地满足中国消费者的需求。

　　

2023，信心与勇气兼备

　　

原标题：【AI自有光|欧莱雅李琳：与美同行的路上，AI重塑了“美”的体验】 内容摘要：随着“她力量”的崛起，在营销行业，一大批优秀的女性营销人，凭借敏锐的洞察力、强大的同理心和独特的商业视角，参与到营销市场的变革中，甚至成为变革的主导者。 为致敬为营销行 ... 文章网址：https://www.doukela.com/jc/208652.html； 免责声明：抖客网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。