三秦都市报—三秦网讯（记者 薛凯）为进一步强化金融消费者教育，构建和谐的客户关系与金融环境，民生银行西安分行组织开展了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，全方位、多形式、立体化开展消费者教育宣传，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

　　一直以来，民生银行西安分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，以服务标准化建设为抓手，建立健全服务责任体系，不断提高金融消费者的获得感、幸福感和安全感，先后制作和发布了“乡村金融大喇叭”、“315老年人防骗广播操”、《“新生防骗指南”拍了拍你》、《网络安全小课堂来啦》等作品。针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动，内容包括征信知识、人民币知识、支付结算知识、打击防范非法集资知识、金融诈骗等。线上线下齐发力，使得金融消费者眼、耳、心结合直观感受到“我服务、你放心”的消保精神,促金融宣教“趣”起来、客户参与“乐”起来，消保传声“响”起来，品牌形象“靓”起来。

　　为了让老年客群在信息化发展中有更多获得感、安全感、参与感，民生银行西安分行采取便利网点服务、专享特殊服务、专属线上服务、强化宣传教育等多种举措，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的适老服务。上线为老年客群量身定制的手机银行“至简专版”，聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更清晰；银行客服电话95568开通老年客户一键进入人工服务功能，客户拨打电话后，抖客网，系统根据客户手机号、账号或身份证号识别客户年龄，60岁以上客户免除语音菜单和按键选择环节，直接进入人工服务；除此之外部分网点配置轮椅，方便有需要的老年客户随时使用；在营业网点门外显著位置公示求助电话，老年人如遇特殊情况无法自行进入网点的，银行将第一时间提供帮助。

　　下一步，民生银行西安分行将持续系统化推进消保服务工作，着力提升专业化水平，使消保服务文化根植于日常工作的每个环节，精益求精地把服务做实做细，实现消保服务与经营管理的高度融合，为广大消费者提供更好的更加优质的银行服务体验。