为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，杭州银行北京分行于3月13日—19日期间积极组织开展了“3·15”教育宣传周活动。

　　一、精心策划，因地制宜

　　杭州银行北京分行围绕“权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，开展“做金融明白人”系列消费者权益保护教育宣传活动。一是充分发挥宣传的主体责任，坚守柜面、公众教育区、客户等候区、自助区主阵地，开展多场“请进来”厅堂宣传宣讲活动。视频、海报、小册子、易拉宝等各类宣传资料在突出位置持续播放或摆放，满足金融消费者的服务需求和体验。二是结合自身实际，选择重点宣传内容，组织宣传小组参与活动，开展“走出去”特色金融知识普及；实现区域立体式精准覆盖，营造“人人都是宣教员”的宣传氛围。三是重点针对城市新市民和乡村人群、在校学生和老龄人群等群体，开展针对性知识普及和风险提示，将教育宣传嵌入机构经营每个环节，做到金融知识听得懂、学得会、用得着，进一步提升消费者风险责任意识，提升满意度和获得感。

　　二、立足厅堂，深入周边

　　（一）面向“一老一小一新”，把消费者请进银行来

　　北京石景山文创支行与北京石景山童悦蔷薇志愿服务队联合在网点举办“小小银行家”沙龙活动，向小朋友们介绍了货币是什么及辨别真假币的方法，现场教授点钞及捆钞的手法技巧，并带领小朋友参观银行各个功能分区，介绍ATM机、自助交易机和点钞机的使用方式。

　　分行营业部的理财经理为前来网点的客户解读《金融知识宣传手册》，详细介绍消费者基本权利等相关知识，柜员在办理业务期间，做好大额资金转账的客户的风险提示，做好新开（换）卡的客户的安全提示。

　　北京房山支行结合客户业务，对来行老年客户普及金融消费者八项基本权利，抖客网，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，提升风险管理能力和责任承担意识。

　　北京朝阳支行利用厅堂接待区开设社区共建“微课堂”，由支行的党员、零售条线骨干组成服务志愿队，轮流为客户提供解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、非法集资电信诈骗手段等讲座，将专业金融知识通过案例、小故事等通俗易懂的形式进行普及。

　　（二）坚持走出去，面对面开展“六进”宣传

　　疫情常态化防控结束后的第一个“3·15”，杭州银行北京分行宣传小组积极行动起来，走出银行大门开展消保宣传。

　　分行营业部宣传小组在建国门街道外交部街社区“进社区”宣传，向社区干部、居民等详细讲解理财投资、信用卡、非法金融等金融知识，并就社区干部、居民关心的问题做出解答。

　　北京顺义裕龙支行工作人员深入光明街道人员密集型场所，发放防范电信诈骗宣传册，面对面提醒群众不轻信陌生电话和信息，不向陌生人透露自己及家人的基本信息，不轻易点击可疑链接和告知陌生人验证码。

　　北京平谷支行组成一路宣传小分队，利用上下班高峰和出行高峰在人口较为密集的社区、村居入口处，通过悬挂宣传横幅，向过往社区民众发放宣传资料，普及消保知识。

　　北京顺义支行小微客户经理进企业宣传征信、信用与诚信知识，宣传维护个人征信的重要性，引导消费者关注自身信用记录，提升个人信息保护意识。

　　北京朝阳文创支行安排业务骨干人员走进周边的办公楼宇驻点宣传，宣传防范非法集资、珍爱信用记录等，走进人流较密集的菜市场、超市等处宣传防范电信诈骗、金融消费者权益保护等。

　　三、线上宣传，扩大辐射

　　一是制作《杭银与您一起“享权利 道理财 论投资”》沙画视频，在特制灯光沙画台上用一掬细沙，聆听着唯美的钢琴曲，跟随着杭州银行北京分行客户与理财经理的对话和脚步声，通过作者妙手绘出11幅画面，让消费者与杭州银行北京分行一起“享权利 道理财 论投资”，提升消费者的视觉享受，使金融知识更具生命力。该作品已通过新华网和杭州银行北京分行微信公众号进行展播，获得了广大消费者的一致好评。

　　二是制作《为信贷消费设置红绿灯》动画视频，提醒消费者树立理性消费观，合理使用借贷产品，选择正规机构、正规渠道获取金融服务，警惕过度借贷营销。

　　三是杭州银行北京分行分别针对“一老一少一新”重点人群，根据受骗和防范的不同特点，下发《老年人防诈骗指南》《未成年人防诈骗指南》及《新市民防诈骗指南》的风险提示3次，并通过杭州银行北京分行微信公众号进行发布，助力消费者远离非法金融活动侵害。

　　四是积极转发“杭州银行消保之声”《“3·15”杭银消保讲堂之金融借贷牢记“五个注意”》及《“3·15”杭银消保讲堂之谨防金融诈骗》，提醒消费者理性消费、合理借贷，远离非法金融，以及加强诈骗防范意识，提高诈骗识别能力。

　　杭州银行北京分行将继续践行“金融为民”的初心使命，加大金融知识宣导，强化消费者风险防范意识，不断拓展金融消费者教育工作的深度和广度，持续提升消费者金融素质，切实把党的二十大精神转化为推动消费者权益保护事业发展的政治指引和精神动力，充分发挥首都金融机构的“排头兵”作用。