近日，年逾七旬的高奶奶遇到了一件烦心事，几天前和老伴在收拾厢房时，不小心把一包百元钞当成废品投入炉子烧火取暖，等老两口手忙脚乱地把包拽出来，抖客网，包已经烧了一大半，看着化为灰烬的血汗钱和烧得面目全非的残币，高奶奶的老伴儿急得病倒了。

　　听人说中国银行能兑换残币，高奶奶抱着试一试的心态来到中国银行庄河支行营业部。高奶奶回忆，自己不记得什么时候把这么一包钱放在家里了，等反应过来已经酿成大错，说着又落下泪来。大堂经理见状，赶紧把高奶奶迎到会客室，劝慰老人不要激动。待老人情绪平复，大堂经理领着老人来到残损人民币兑换窗口。高奶奶小心翼翼地展开报纸，里面夹着毁损严重的残币。柜员向高奶奶讲解了残损币的鉴定和兑换标准，并开始对“火烧币”进行专业鉴定。经过一个小时紧张的清理、测量、归类和封装，最终成功帮助高奶奶兑换回2400元人民币，最大程度挽回了损失。捧着崭新的人民币，高奶奶的感激之情溢于言表，连连道谢。大堂经理叮嘱高奶奶以后有大额现金尽量要存在银行，不要放在家里。

　　近年来，中国银行大连庄河支行坚持金融工作的“人民性”，扎实推进“我为群众办实事”，在现金服务网格化管理上真抓实干，在做好现金清分、残损币兑换等现金服务的同时积极对社会公众开展现金知识宣导，用实际行动做有温度的银行。