三年过去，消费依旧是市场的永恒主题。

　　

国家统计局数据显示，今年1-2月，我国社会消费品零售总额为77067亿元，同比增长3.5%，其中家具类零售总额为235亿元，同比增长5.2%，家居家装市场重现火热。

　　

根据测算，我国当前住宅存量高达4.2亿套，其中有翻新改装需求的住宅约2.7亿套。

　　

当我们发现，每个小区里叮叮当当开始动工的房子数量，已经比前两年远远高出多倍之时，积蓄已久的家装需求集中爆发，生活好像重新回到了从前。

　　

但似乎又发生了一些改变。

　　

很多产品的送货和安装能一次解决了，大件家具的配送效率也高了不少，马桶、书桌椅几乎都可以“次日达”了……

　　

2023年，家居家装行业正式迈入线上化十年。从一开始电商网站售卖家居建材、软装配饰等标准化产品，到如今各个渠道伴随着消费者需求和习惯的变化而重塑人、货、场……更精进的服务、日益强大的供应链能力、多样化的渠道以及线上线下连通的数字化家装解决方案，与消费者对美好生活的向往一起落地。

　　

    

　　

今天，Z Media与你共同回望、梳理家居家装触网十年的故事——从摸索到成长，从粗放式发展到精细化管理，抖客网，是什么发生了变化，为行业创造了新的增量；又是什么从未改变，能够伴随我们走向未来。

　　

    

　　

装修是一场劳心伤神的选择、甄别与决策。

　　

从前，是品牌和零售商在推着消费者前行。看到广告说好，人们蜂拥而上，没有比较、不会判断。因为信息不对等，到头来没得可选，总是被卖方牵着鼻子走。

　　

大约是在十年前，相对成熟的电商平台先后上线了家居家装频道，一些简单的家居建材产品，能够像快消品一样实现网购。中国电子商务研究中心的统计数据显示，2013年到2015年，全国家居行业线上销售规模从700亿元激增到2000亿元。

　　

消费者任先生回忆到：2016年底第一次在京东下单了一张席梦思床垫，官方旗舰店的背书和恰逢促销的优惠力度，让他和太太心动不已。

　　

随着移动互联网的发展，十年来，消费市场日渐成熟，如任先生一样的年轻消费者成为家装消费的主力，部分需求开始转移至线上。

　　

不满足于单件产品和频繁地多次购买，他们需要看到全屋的场景，需要用更具性价比的方式整合所有，省心省力一站式购齐。

　　

消费者对品牌与产品提出的更高要求，也得到了积极的回应。以京东居家为例，2023年京东家装节参与的商家数量比十年前的首届增长了近20倍，覆盖了七大一级类目、700余个细分类目。同时，全场景空间解决方案、流行生活方式搭配指南、家电家居一站购套餐等，也为消费者提供了丰富的选择。

　　

    

　　

2022年DT财经发布的《当代青年消费调研》中提到，如今年轻人的消费走向“理性实用主义”：精打细算、理性消费、量力而行。

　　

简言之，他们“既抠门又大方”，在对欲望保持警惕的同时，更能看清自己的内心需求，追求生活品质。当他们的需求被准确传递给品牌时，一场C2M反向定制的大幕，悄然拉开。

　　

京东C2M部门调取了近一年购买浴霸品类的用户画像进行调研分析，与奥普沟通研发了兼具取暖、照明、换气功能的8.3厘米超薄机身浴霸，一举成为爆款产品。

　　

    

　　

奥普浴霸C2M产品

　　

顾家家居电商事业部副总经理闵伟汉告诉Z Media，自2019年京东和顾家就开始将平台大数据和品牌供应链相结合，C2M产品真皮软床B169，在2021年双十一期间销售突破600万元。

　　

    

　　

顾家家居C2M产品

　　

松下智能马桶盖、圣象强化复合地板、小米全自动智能门锁……越来越多C2M反向定制产品、工厂直供以及高性价比的正品行货，正在精准匹配消费者的需求。同时，依托强大的物流能力，厨房卫浴、灯饰照明等家居家装品类产品还能提供当日购买、小时送达的极速服务体验。

　　

越来越多的商家与品牌，正在借力京东的数字、物流、服务、营销能力，实现品牌心智的建立、产业逻辑的重构，在一片红海之中寻找到新的蓝海。

　　

这是互联网更加开放、多元的十年，也是消费者拥有更多选择的十年，更是拥有强大供应链能力的企业，为自己创造未来选择权与话语权的十年。

　　

    

　　

如果说，十年前网购的快乐，来源于送货上门的便利，那么十年后的今天，仅仅依靠“快”或者产品本身，已经无法满足与时俱进的消费需求了。

　　

特别是90后，对于生活不仅拥有更开放的态度和更积极的探索，也有着更“懒”、更自我的习惯与偏好。比击中需求的产品更能增强客户粘性的，是洞察内心的服务。

　　

广州的许女士过年前在京东选购了一台智能马桶，并预约了工程师张勇上门安装。几天后，马桶出现小故障，经张师傅二次调试后，产品恢复正常使用。担心后续再出问题的许女士联系商家要求更换一台全新马桶。虽然已经超出了常规网购的“15天包换”，但因为有京东的“先行理赔”服务支持“180天可退可换”，商家迅速应需并重新下单，完成了送货上门及安装服务。

　　

许女士说，在春节这样一个特别的时间，张勇师傅三次按约上门提供送装、拆旧服务，对消费者来说是一种满满的确定性和安全感。

　　

    

　　

自京东居家2020年8月发布“省心装”服务以来，经历不断的迭代升级，如今已覆盖超10万商家，包括了20余项服务，贯穿“送、装、退、换、修”全链路。去年推出的“先行理赔”服务，已覆盖近3万商家，上亿款商品，为消费者提供了极致的售后保障。

　　

从大件送、拆、装、清一步到位，到远超业内标准的超长售后保障，京东买、京东送、京东装，京东的服务为消费者带来了省心、舒心、放心的家居家装新体验。

　　

周到的服务之于消费者，是下一次选择的开始。而其之于商家来说，则决定了在更长久的未来，是否能够不断生发新的机会与价值。

　　

许多家居领域的头部公司，都在尝试打通商家、物流商、安装商与消费者之间的信息流，从而提供更精准的服务。但事实却是，激增的订单被欠缺的数字化能力和服务拖了后腿。

　　

原标题：【家居家装十年“网”事 | 风口永远都在】 内容摘要：三年过去，消费依旧是市场的永恒主题。 国家统计局数据显示，今年1-2月，我国社会消费品零售总额为77067亿元，同比增长3.5%，其中家具类零售总额为235亿元，同比增长5.2%，家居家装市场重 ... 文章网址：https://www.doukela.com/jc/216098.html； 免责声明：抖客网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。