今年以来，工商银行梧州市区支行为到店老年客户提供优质服务，开展一系列适老化举措，给予针对性的关爱和帮助，拉近与中老年客户的距离、增进联系，为“银发”客户带去暖心福利，助力提升揽储营销业绩。

　　完善适老设施，打造暖心温馨环境。为保证老年客户业务体验，网点厅堂配备老花镜、放大镜、爱心座椅、饮水机等便利设施，配置具备补打存折功能的智能柜台设备，为中老年客户的等候及业务办理提供舒适的环境。在等待体验区放置防范电信网络诈骗、防范征信修复等金融知识宣传册，方便客户随手取阅。

　　提供便捷贴心引导，宣传金融常识。为有效增强老年客户进门后的服务、咨询、引导，该行保证厅堂人员配备充足，在中老年客户到达网点后，及时引导其至服务体验区就坐，询问业务需求，考虑到老年人因缺乏足够的分辨能力与金融知识而时常成为诈骗分子的目标对象，营业网点利用客户等待时间，通过电视机播放反诈宣传视频，在厅堂醒目位置摆放宣传手册，发放防范电信诈骗宣传手册，抖客网，现场向到店的中老年客户讲解反诈常识、普及反诈知识，助力中老年客户防范各类金融诈骗，提升风险识别和防范意识，帮助老年群体提高防诈骗能力。

　　精诚服务，提供精准化适配服务。为满足“银发一族”的金融需求，该行为其提供优质金融服务。本着让老年人充分享受移动金融服务便利的初衷，为其推荐该行手机银行“幸福生活版”，整体功能布局降低老年人群使用门槛，更能方便老年群体使用。在细分客户画像基础上，老年客群更加注重理财产品的安全性，该行客户经理会利用系统提供的客户画像，充分考虑老年人的理财需求，为客户提供多元化且稳健型的产品配置，更好地帮助其对抗风险。（李震梅）