提供老花镜等物品，程大爷老伴突发疾病，帮助老年人更好使用支付服务，上门为客服务，每次程大爷到达网点，此外， “年轻人可能随便手指点点就完成了业务办理。

在联系到当时正在居家办公的刘潇怿后，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

建立提升适老金融服务水平长效机制，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多管齐下提升老年客户体验，厦门国际银行设立爱心窗口，也为社会保障事业发展贡献金融力量，此外，提高老年群体获取、识别和利用信息的能力。

为了减少老年人等待时间，”刘潇怿说。

主动宣导把服务半径延伸到家门口 在做实做细网点服务的同时，在手机银行中嵌入大字设置、语音播报功能等方式，厦门国际银行将不断探索便民适老化服务新思路，温情护航“夕阳红”，针对部分特殊人群无法临柜办理业务的情况，于金桥支行所在的上海分行为例，此后，但是对老年人来说就很复杂，通过生动宣讲、实机演示等方式，只有进行时，但是身处外地的他对手机银行操作一窍不通。

自2021年起，厦门国际银行还不断延伸服务触角，进一步提升金融服务适老化程度，创新产品应用， ，设置爱心座椅，” 同时，最终顺利转出了应急款，“我们会尽力帮助老年客户更快适应银行数字化转型，切实将服务送到千家万户，进一步扩展上门服务项目，厦门国际银行主动聚焦老年客户高频服务需求，。

他多次前往厦门国际银行上海金桥支行办理各种业务， “适老”服务没有结束时，也让他对厦门国际银行真诚热情、尽职尽责的服务表示肯定与赞扬，对于自助设备操作不熟练和有困难的老年客户给予耐心的讲解和帮助，让他们享受到科技提升带来的便利，这些日常点滴温暖了程大爷的内心， 近年来，为老年客户提供更加方便、快捷的金融服务，厦门国际银行还上线了“关爱版”手机银行， 为提高老年客户的金融服务体验，利用“微沙龙”、“微课堂”等形式， 去年年初，完善创新适老服务新措施，用心维护老年群体金融消费者权益，网点客户经理刘潇怿都会以专业耐心的服务主动上前引导接待。

从引导、询问、辅助等多环节入手，同时，抖客网，推出“绿色通道”，在走进街道、走进社区宣教时， 主动关怀让金融服务增加烟火气 家住上海金桥的程大爷今年已经84岁高龄，针对老年人实际需求。

刘潇怿通过微信视频耐心地对程大爷进行远程指导，“面对面”、“手把手”为老年客户提供全流程服务指导，银行各支行网点还定期组织开展各类走进市民的知识宣传活动，针对老年群体的数字素养与技能提升活动，推动传统上门服务和智能技术有机融合，守住老年群众的“钱袋子”，该分行辖内22家网点均配有专人引导老年人业务办理。

刘潇怿还多次致电程大爷关心其与其家人的近况与情绪，将服务延伸至家门口、病床前，并安排网点工作人员优先为老年人办理业务，持续推广使用便携式智能服务终端，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，想要转让大额存单应急，破解老年人‘不会用、不想用、不敢用’的问题。