中国银行保险报网讯【记者 张瑾】 

　　中央金融工作会议明确提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。近日，记者从兴业银行上海分行获悉，该行已建立常态化敬老服务机制，以适老金融服务、养老金融产品等为发力点，持续为老年客群提供有温度的金融服务。截至2023年11月末，该行辖内55家综合型支行及19家社区支行已与周边7个街道、64个居委共建“敬老社区”71个，在上海16个市辖区实现全覆盖；拥有上海市银行同业公会认证的“敬老服务示范网点”16家；年内已开展“蓝马甲”公益活动604场、累计服务7192人次。 

　　为更好服务老年客户，该行建设“兴公益”惠民驿站、进行网点升级改造、提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱、电子血压仪、红色书籍等40余项服务设施；为缩短老年客户业务办理时间，该行优化厅堂功能分区，打造智能化、综合化、场景化的服务区域；为切实提升到店老年客户的幸福感、安全感，该行针对行动不便的特殊老年客户建立“绿色通道”、优先窗口、爱心专座，部分敬老服务网点还配备了“急救仪器”AED（自动体外除颤仪）和具备红十字会急救证的员工。 

　　针对老年客户的差异化需求，该行不断完善网点管理应急预案，制订《营业网点“特殊群体”服务管理工作指引》，为老年人及残障人士等“特殊群体”提供迎送服务、优先服务、机动服务等全流程服务。例如，该行建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务，切实解决特殊群体金融需要。此外，该行网点自助机具已全面实现适老化功能优化，添加了语音加文字提示、提供刷脸服务等功能，配备专属人员，耐心指导老年客户如何使用智能机具。 

　　围绕延伸网点的社会服务功能，该行还建立“蓝马甲”志愿者队伍，积极与网点周边街道居委共建敬老社区，为社区老人、养老院、高龄军烈士等特殊人群提供金融知识宣教、金融产品咨询、健康养生讲座、反欺诈等小型讲座；聚焦孤寡、残障、特困等老人群体的切实需求，有针对性地为社区困难老人群体提供帮助，包括生活物资配送、上门助浴、义剪理发、打扫卫生等；通过敬老日等公益活动，将线上业务使用方法送教上门，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。 

　　金融机构要想做好养老金融这篇大文章，个人养老金也是重要一环。自个人养老金上线以来，兴业银行上海分行持续完善、优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，为个人客户养老金开户、缴费、凭证抵税、支取等提供流畅服务体验，稳步推进个人养老金业务平稳发展。截至2023年10月末，抖客网，该行个人养老金累计开户超30万户。